投诉管理规定

投诉管理规定Tag内容描述：<p>1、百姓医院医疗投诉管理规章第一章总 则第一条、为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据侵权责任法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、信访工作条例、卫生信访工作办法、医院投诉管理办法（试行）等法律、法规、规章，制定本办法。第二条、本规章所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条、实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。第四条、医。</p><p>2、县人民医院医疗投诉处理工作制度为了更好地贯彻实施医院投诉管理办法（试行），加强医疗安全管理和医患沟通，构建和谐医患关系，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院实际情况，特制定此制度。一、医疗投诉途径1、我院设立医务科为医疗纠纷投诉接待管理部门，统一承担医院医疗投诉管理工作。2、患方向被投诉科室投诉时，接待人员应主动引导患方向医务科主管工作人员投诉。3、投诉方式：电话投诉：0898-26625089现场投诉：门诊七楼医务科办公室二、医疗投诉处理程序1、患方投诉时医务科工作人员应热情接待，建立医疗投诉登记表，并做。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户投诉管理制度 客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。(四)处理程。</p><p>4、客户投诉管理制度一、总则1、明确规定投诉的处理程序，客观、公正、高效地处理客户投诉与抱怨，使客户满意。2、本规定适用于公司客户的函电或现场投诉。3、职责分布a. 公司办公室：在适当地方公布投诉电话，受理客户的正式投诉，组织调查并及时反馈处理情况，汇总、分析客户抱怨。b. 活动辅导员：受理客户的现场投诉，收集客户抱怨，协助调查投诉事实，制定纠正与预防措施并负责实施。c. 管理者：负责重大投诉的处理，集中处理客户抱怨。二、客户投诉处理1、在适当地方公布投诉电话。2、客户的函电（包括各种信函、传真、电话等）投诉由公。</p><p>5、精选资料合理化建议和内部投诉管理制度文档修订记录*状态：A创建，M修改，D废除版号状态变更人变更时间变更内容批准人签批时间V1.0AV1.1M夏功明2015.5.10投诉流程，二、书面形式提出建议或投诉，增加，由人事行政经理，确认事件处理部门及责任人和完成时限V1.2m夏功明2015.11.5投诉流程，二、书面形式提出建议或投诉，并由部门助理送至总经理助理办公室，由其协助确认事件处理部门及责任人和完成时限并跟进处理结果。合理化建议和内部投诉管理制度第一条 目的为倡导和激励职员参与管理，为员工对公司在经营管理过程中或其它涉及其本人或他。</p>