投诉应急预案

投诉应急预案Tag内容描述：<p>1、织金惠民村镇银行客户投诉应急预案为保障织金惠民村镇银行（以下简称“我行”）业务稳健发展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级管理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，实现客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质服务水平，特制定处理客户投诉应急预案。一、成立客户投诉处理应急领导小组1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理。</p><p>2、加油站客户投诉事件应急预案一、应急物资：急救物资：计量工具、留样瓶。二、组织机构：成立加油站客户投诉事件领导小组：组 长：陈贤 副组长：陈贤安全员：王侨宝计量员：陈贤现场安全员：王侨保现场人员：张所云 王侨保。三、主要步骤：发生加油站客户投诉时，现场人员首先要立即通知加油站经理。加油站经理要耐心听取客户投诉，了解投诉内容，分情况进行处理。如属服务方面的投诉，要耐心向客户解释，尽量满足客户的合理要求，取得客户的谅解，礼貌送客，并按有关规定对当事人进行处理。如属数量问题投诉，加油站经理要耐心告知发全容。</p><p>3、处理投诉突发事件应急预案厦门市湖里区工商行政管理局消费者群体投诉突发事件应急处置预案为充分发挥工商行政管理机关快速反应能力,妥善处理消费安全突发事件，有效维护市场经济秩序和人民群众的消费安全，现结合辖区实际，特制定厦门市湖里区工商行政管理局消费者群体投诉突发事件应急处置预案。一、工作原则统一指挥，依法行政，快速反应，加强协作。二、适用范围1. 辖区发生严重危害人民群众消费权益的重大案件；2.辖区发生影响市场稳定、性质恶劣的制售假冒伪劣商品等重大案件；3.节假日期间以及国际国内重大活动、会议期间，发生的市。</p><p>4、天津市旅游投诉工作应急预案天 津 市 旅 游 局二00七年九月目 录1总则（）1.1目的和依据（）1.2适用范围（）1.3基本内容（）2组织领导和工作职责（）2.1组织机构（）2.2工作职责（）3协调处理机制（）3.1旅游纠纷与投诉应急处置程序（）3.2正在旅游景点或旅游途中的应急处置程序（）3.3正在窗口地区、敏感地区的应急处置程序（）3.4正在外省市旅游中的应急处置程序（）3.5正在国（境）外旅游中的应急处置程序（）3.6外省市旅游团队的应急处置程序.（）4信息报告。</p>