退货流程管理

退货流程管理Tag内容描述：<p>1、退货管理流程与规范1、 物流退货（一）、卸货及清点件数1、司机提货，由退货组组织卸货，并按提货清单清点件数，并按实际件数在提货清单上签字确认。确认后，由退货员在物流退货登记本逐一登记客户名称、件数、运费、货运单号、来源等信息，并输入电脑备案。2、工作流程：组织卸货清点件数信息登记并录入电脑（二）、清点数量1、收货后，由退货员根据退货清单清点数量。未有退货清单的，由退货员和客户联系，取得清单后进行点数。2、在点数过程中，如发现实物数量及产品差异的，由退货组与客户联系确认。3、点数过程中，同时对产品的归属。</p><p>2、退货处理流程一、目的 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。三、职责分工1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出。</p><p>3、精品文档退货处理流程一、目的 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、适用范围客户退回的所有成品，包括质量问题、非质量问题。三、职责分工1、营销部各区域经理负责明确退货型号、数量、退货原因、包装防护的登记和产品的交接。2、仓库管理员负责将确认退货产品的型号、数量清点清楚并办理入库手续。3、品管部负责。</p>