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网点服务标准

ⅩⅩ年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报表。ⅩⅩ银行ⅩⅩⅩⅩ路支行。银行。《网点员工服务行为规范手册》。一、银行简介。二、银行服务文化。1、战略目标和服务目标。3、服务理念。4、服务心态与服务角色。三、服务准则篇。1、基本服务准则。3、管理人员服务准则。四、基本规范篇。1、仪容仪表规范篇。（2）仪容。

网点服务标准Tag内容描述：<p>1、年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报表单位名称银行路支行地址市路63号金融许可证号码B010013负责人办公电话0371-移动电话6069网点性质请标记或：1.单点式营业机构（）、2.综合性支行的营业部/室或经营网点（）人员情况员工总人数 25 人，柜员 8 人，大堂经理 1 人，理财师 2 人功能分区情况请标记或：现金区（）、非现金区（）、自助银行服务区（）、高端客户服务区（）、客户休息等候区（）、网上银行（含电话银行）体验区（）、其他:________________历年示范单位评选情况请标记或：曾被评为：2006年度中国银行业文明规范服务。</p><p>2、银行网点员工服务行为规范手册目录一、银行简介二、银行服务文化1、战略目标和服务目标2、核心价值观3、服务理念4、服务心态与服务角色三、服务准则篇1、基本服务准则2、柜台服务准则3、管理人员服务准则四、基本规范篇1、仪容仪表规范篇（1）着装（2）仪容（3）鞋帽（4）饰物（5）工号牌2、基本礼仪规范篇（1）三式笑容（2）15点头礼（3）站姿（4）坐姿（5）谈姿（6）步态（7）手势（8）递物与接物（9）鞠躬礼3、基本语言规范（1）十大类礼貌用语（2）语言选择（3）电话礼仪五、服务规范篇1、营业前柜面准备工作2、柜面物品。</p>

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