网络客户服务

网络客户服务Tag内容描述：<p>1、第二单元,基础服务类产品应用,任务一,域名基本知识,开课意义：,1、Alibaba现有员工近万人，其中85%以上的人是营销或客户服务人员。 2、目前，大多数企业都在积极探索使用互联网建立网上营销渠道 3、营销的重要准备工作之一就是网络产品知识的准备。,一、域名,先看几个例子： sohu.com http:/www.sohu.com 61.135.131.100,?问题：,1、哪一个是域名？ 2、它们之间是什么关系？,什么是域名？,域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。从技术上讲，域名只是一个Internet中用于解决。</p><p>2、北京人才市场 北京找工作网络零售客户服务模式分析一、研究背景 近年来， 我国电子商务发展迅速，网络零售企业在数量和规模上不断扩张，经营日趋规范化品牌化，对客户服务质量要求不断提高。 网络零售在购物流程、支付方式、配送手段、客服模式、信用体系等方面与传统零售存在较大差异，导致网络零售客户服务的特殊性。在此背景下，本文在归纳网络零售客户服务的特点和类型的基础上，以典型网络零售客服模式“银泰网模式”和“天猫模式”为切入点，分析典型网络零售客服模式的内涵与优缺点，进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建。</p><p>3、网络营销与实训,主编 陈勋 副主编 关勇,2,4 网络客户服务112,4.1 网络客户的服务需求特征及服务特点112 4.2 网络客户服务的方式. .116 4.3 客户服务的实施 . 120 4.4 网络客户服务的实施 131,3,4.1 网络客户服务概念,4.1.1 什么是网络客户服务 1 网络营销产品附加利益层的服务 2 独立向用户提供利益的网上服务产品,4,4.1.2 现代客户需求的变化,1 传统时代的个性化服务 2 大规模营销时代的服务 3 回归和突出个性化的服务,5,4.1.3 网络客户群的需求层次,1 了解公司产品和服务的详细信息 2 需要公司帮助解决问题 3 与公司人员接触 4 了解全过。</p><p>4、FAQ在客户服务中的应用,一、FAQ含义及内容,FAQ(FrequentlyAskedQuestions)常见问题解答的缩写FAQ设计的主要工作有两个方面内容:列出常见的问题及答案（建立FAQ所包含的内容）；FAQ页面的组织设计,FAQ的内容设计。</p><p>5、客户关系管理 1 第二章客户关系管理概述 客户 关系与管理CRM的定义和内涵CRM的分类CRM的功能CRM的价值分析 客户关系管理 2 可编辑 3 第一节客户关系管理的起源和理论背景 一 客户 关系与管理客户狭义的客户是指市场中广泛存在的对企业的产品和服务有需求的个体或群体消费者 广义的客户除了狭义客户之外还包括 企业的上游供应商 下游分销商 以及企业内部下属的不同职能部门 分公司等分支机构 可编。</p><p>6、一、课程名称网络客户服务二、课程性质、学时与学分本课程是电子商务（三年制高技方向）专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习，让学生能深入理解网络客户服务的理念及其在电子商务中的地位和作用，能够切实履行服务顾客、服务公司、服务社会的精神。培养学生能更好地掌握人际沟通管理能力和树立良好的服务理念。为后续电商综合能力训练课程的进一步深入学习奠定基础，并为学生今后在跨境电商行业打下坚实的基。</p><p>7、网络营销与实训,主编陈勋副主编关勇,2,4网络客户服务.112,4.1网络客户的服务需求特征及服务特点.1124.2网络客户服务的方式.1164.3客户服务的实施.1204.4网络客户服务的实施.131,3,4.1网络客户服务概念,4.1.1什么是网络客户服务1网络营销产品附加利益层的服务2独立向用户提供利益的网上服。</p><p>8、一、课程名称 网络客户服务 二、课程性质、学时与学分 本课程是电子商务（三年制高技方向）专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习，让学生能深入理解网络客户服务的理念及其在电子商务中的地位和作用，能够切实履行服务顾客、服务公司、服务社会的精神。培养学生能更好地掌握人际沟通管理能力和树立良好的服务理念。为后续电商综合能力训练课程的进一步深入学习奠定基础，并为学生今后在跨境电商行业打下坚实的基础。。</p><p>9、商英123-2,客户保持,1、什么是客户保持 2、客户保持的方法 3、统一企业的案例介绍,什么是客户保持,指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户保持需要企业与客户相互了解、适应、沟通、满意、忠诚，这就要求要与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。,？,客户保持的方法,1、注重质量。长期稳定的产品质量是保持客户的根本。 2、优质服务。服务与产品。</p>