维修服务流程

维修服务流程Tag内容描述：<p>1、汽车维修服务流程1） 预约目的确保快速及时接待客户。明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客户的要求。基本要求在服务站接待室配备电话。根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议（留有准备时间）。经常与用户进行联系。预约登记簿必须正确填写。告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。必须要做的事情.倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感觉、技术症状、故障出现的条件）如果是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工。</p><p>2、汽车售后服务流程 Service Procedure,Process and Quality Improvement Training Sep.,前台接待流程 Front Reception Program,维修顾问评估 Service Advisor Performance Evaluation,客户是什么 What is customer,客户期待的服务 The service customer expect,客户的权力 Right of the customer,我们服务的目的 Our aim of service,提供令客户满意的服务 To satisfy Customer,18%,68%,14%,Source: Dr. Wolfgang Mller: Conference “Customer satisfaction through service - how?“,其他,顾客服务是在顾客心目中最重要的竞爭因素,服务人。</p>