维修管理流程

维修管理流程Tag内容描述：<p>1、报修管理控制程序1.0 目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2.0 适用范围适用于上海永升物业管理有限公司长沙分公司下属管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3.0 职责3.1 工程管理部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的 维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。3.2 客户服务部客服助理负责具体记录报修内容，及时传达至工程管理部，并跟踪、督促维修工作按时完成。3.3 工程管理部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4.0 程序要点4.1 住户报修4.1.1 客户服务部客服。</p><p>2、惠普维修 操作规范（2000年6月 V1.0）目 录第一章 “惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页第一节 送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页第二章 岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页第一节 岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页第二节 工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页第三章 协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页第一节 协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页第二节 协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页第三章 工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页第。</p><p>3、文件编号 版 本： 生效日期：页号：第1页 共 标题：设备维护流程 0 0、 定义、 定义 维护业务 维护业务是指在用户设备运行出现问题或提出技术咨询时，向用户提供的电话、 远程支持和现场技术支持行为。 1 1、 目的、 目的 规范维修操作过程，保证及时提供给用户有效的技术支持服务，以彻底解决设 备问题、消除用户的技术疑问。 2 2、 范围、 范围 公司技术支援部所有技术支持工程师。 3 3、 、 KPIKPI（关键绩效指标）（关键绩效指标） 维修质量系数 4 4、输入、输入 4.1 客户投诉（电话、电子邮件、书面传真等形式）， 4.2 技术支援管理。</p><p>4、惠普维修 操作规范（2000年6月 V1.0）目 录第一章 “惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页第一节 送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页第二章 岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页第一节 岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页第二节 工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页第三章 协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页第一节 协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页第二节 协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页第三章 工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页第。</p><p>5、工程维修保修管理流程（试行） 编号：TRJ-GC-LC03 版本：2014-A/0 页码：第4页 /共4页 工程维修保修管理流程（试行） 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人。</p>