维也纳酒店客房操作手册

维也纳酒店客房操作手册Tag内容描述：<p>1、精品文档 艾丽豪斯客房操作手册 l 客房部部门职责 工作内容概况 1 日常客房清洁 做好交接班工作 2 防火 防盗措施检查 3 现场控制 处理突发事件 4 协助前厅处理客户投诉问题 l 行为准则 必须做到的如下 1 无论何时何。</p><p>2、艾丽豪斯客房操作手册 l 客房部部门职责 工作内容概况 1 日常客房清洁 做好交接班工作 2 防火 防盗措施检查 3 现场控制 处理突发事件 4 协助前厅处理客户投诉问题 l 行为准则 必须做到的如下 1 无论何时何地 当遇到任何客人时 不管是内部还是外部的 都必须主动热情地面带微笑地向对方说 您好 2 如果客人为你做了一些事情 永远不要忘记说一声 谢谢 3 如果客人对你说 谢谢 必须回复一声。</p><p>3、艾丽豪斯客房操作手册 l 客房部部门职责 工作内容概况 1 日常客房清洁 做好交接班工作 2 防火 防盗措施检查 3 现场控制 处理突发事件 4 协助前厅处理客户投诉问题 l 行为准则 必须做到的如下 1 无论何时何地 当遇到。</p><p>4、1星级酒店客房部经理案头手册第一章 客房部概述1.1 客房部的地位及作用客房部又称房务部或管家部，是酒店向客人提供住宿服务的部门，为住店客人提供各种客房服务项目，负责客房设施设备的维修保养，并承担着客房及酒店公共区域的清洁卫生工作。客房是酒店的主要产品，是酒店最基本的物质基础，是供客人住宿、休息、会客和洽谈业务的场所。其服务活动也是酒店服务活动的主体。现代酒店服务功能的增加都是在满足宾客住宿要求这一个最根本、最重要功能基础上的延伸。所以，客房服务质量直接关系到客人对酒店产品的满意程度，对酒店的声誉和经。</p><p>5、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目录1. 客房部员工行为准则2. 酒店及本酒店概况3. 酒店员工的形体及仪容仪表概况4. 酒店员工服务忌语5. 房务部楼层分布及PA分布月积分奖罚制度6. 客房主管岗位职责7. 楼层领班岗位职责8. 领班标准查房程序9. 客房服务员岗位职责10. 楼层服务员工作程序（早、中、晚）11. 客房周期计划卫生。</p><p>6、客 房文件名客房主管/领班岗位职责和工作内容文件编码DJKF001页码1- 1一、岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督促、培训和考核下属员工按标准流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，控制消耗，降低成本。协助工程人员完成客房和公共区域的维修。二、工作。</p><p>7、目 录 一、 进出门程序 4 二、 铺床操作流程 4 三、 清洁房间操作流程与物品摆放 5 四、 清洁卫生间操作流程 7 五、 检查退房流程 9 六、 遗留物品处理程序 10 七、 DND 房处理标准 11 八、 工程报修程序 12 九、 大堂及公共区域清洁 13 十、 客厕清洁 14 十一、 楼层走廊清洁 14 十二、 客房清洁质量标准 15 十三、 客房清洁注意事项 20 十四、 公共区。</p><p>8、标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-客房操作手册 目 录一、进出门程序4二、铺床操作流程4三、清洁房间操作流程与物品摆放5四、清洁卫生间操作流程7五、检查退房流程9六、遗留物品处理程序10七、DND 房处理标准11八、工程报修程序12九、大堂及公共区域清洁13十、客厕清洁14十一、楼层走廊清洁14十二、客房清洁质量标准15十三、客房清洁注意事项20十四、公共区域清洁标准21十五、计划卫生制定标准21十六、布草房洗消间整理标准24十七、楼层钥匙管理25十八、对讲机管理25十九、布草管理要求26二十、工作车整理与使。</p><p>9、目 录 一、 进出门程序 4 二、 铺床操作流程 4 三、 清洁房间操作流程与物品摆放 5 四、 清洁卫生间操作流程 7 五、 检查退房流程 9 六、 遗留物品处理程序 10 七、 DND 房处理标准 11 八、 工程报修程序 12 九。</p>