文明标准服务

文明标准服务Tag内容描述：<p>1、银行员工文明规范服务推进学习心得根据*，按照*党委年初总体工作部署，我社以科学发展观指导,全面树立服务创造价值的经营理念,认真落实坚持以客户为中心不动摇，不断提高服务水平和能力的中心思想.我着力在服务意识、服务技能、工作效率、服务环境等方面开展学习讨论，现将心得总结下.一、我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。</p><p>2、业兴银行业文明规范服务示范单位考核标准申报单位名称：检查时间：检查项目检查对象序号检查项目分值得分备注网点服务环境（15分）网点环境1营业网点内部、外部环境整洁0.52各类标识、铭牌齐全并保持清洁0.53网点外部明示营业时间0.54宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定1网点分区5营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理26配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范1窗口设置7柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物。</p><p>3、标准基层行”文明规范服务八大标准流程一、开门迎客（一）开门迎客流程：（二）开门迎客流程图说明：v 1定义v 是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。v 2典型服务场景描述v 每天早晨营业开始时，柜员在台席内站立迎客，其他人员在大门两侧列队，做好迎接第一批客户的准备；当看到客户走近营业网点1.2米处时，列队人员齐声喊出迎客问候语，并行15度欠身礼和方向指示手势；客户走进网点后，大堂经理出列引导客户取号和办理业务；第一批客户进入网点后，列队人员向后转。</p><p>4、巫溪支行文明标准化服务培训心得体会营业部罗俊清网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于2009年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得：通过这次支行组织的服务导入培训,虽然只有短短的几天时间,我觉得自己的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力。在三位老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和。</p>