文明优质服务

文明优质服务Tag内容描述：<p>1、中国银行柜台文明优质服务规范（营业环境部分） 一、填充题： 1营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的 机构形象设计手册 的要求执行。 2机构标识指行标、 署名、 旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。 3机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、 比例 等，必须规范、 统一。 4营业环境分外部环境、 内部环境 和服务设施。 5营业厅堂内的 色调 、灯光的明暗、花草盆景的配置，应 和谐 、 美观 。 6门窗玻璃、吊灯、 柜台 、地面 应洁净、明亮。 7客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无 杂物摆放 ， 无 随意张贴 。 8。</p><p>2、文明优质服务标兵申报材料xx同志于1999年大专毕业后参加工作，曾先后在邮政营业部工作。现任XXX现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在XXX任现金柜员还是在任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”。</p><p>3、XX信用社（银行）文明优质服务实施办法第一章 总则第一条 为促进XX农村信用社文明优质服务的制度化建设、规范服务行为、提高一线员工的思想素质、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本办法。第二条 文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。第二章 基本服务规范第三条 服务道德规范。尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。第四条 服务态度和语言规范。一、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语、提倡使用普通话。（一）、文明用语日常礼貌用。</p><p>4、农村商业银行文明优质服务奖惩办法第一章总则第一条 为有效地全面推行文明优质服务，进一步提高我行服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据XX文件和XX方案要求和规定，结合XX行实际，进一步修订和完善文明优质服务考核办法。第二条 本办法适用农村商业银行全体在岗正式员工（含留用工）、劳务派遣性质的柜员、大堂经理。每人每年缴纳3000元文明优质服务考核风险保证金，总行按缴纳风险保证金的人员每人每月给予500元的文明优质服务考核兑现奖励。总行考核小组每月采取现场和非现场检查形式进行考核，罚款从当月的考核奖励中扣除，罚。</p><p>5、市商业银行员工优质文明服务守则优质文明服务是市商业银行的根本宗旨。为了提高我行的服务水平，向社会提供标准化、规范化的优质文明服务，特制定本守则。一、服务用语员工在使用文明用语时，要称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和，音量适中，在此基础上要突出：第1条 在办理业务过程中，必须坚持“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字用语。第2条 办理每一笔业务必须说好三句话，即：当客户临柜时必须说“您好”；受理业务后必须说“请稍候或请到XX窗口等候”；客户离柜时必须说“再见”。第3条 接电话时首先必须说好“三句话”，即。</p><p>6、移动营业员文明优质服务先进事迹材料自xxxx年x月进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承沟通从心开始的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。随着客户的每一句谢谢，每一声你好，诚恳的一句中国移动服务就是好，你们办事我放心的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至于担任前台营业员x年多的时间里多次被评为服务明星及销售明星的好成绩。这期间在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。并于xxxx年度x月担任了营业厅经理岗位， 。</p><p>7、供电企业文明优质服务心得体会 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的&ldquo;小&rdquo;事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。 其实.在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传。</p><p>8、信用社（银行）文明优质服务实施办法在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度对待客户，做到讲文明话，办文明事，做文明人，实现服务水准表里如一，始终如一。三个站立：1、交接客户单据、存折和现金时站立。2、向客户表示歉意时站立。 3、客房向我们提出意见或建议时站立。四个关照：1、对老、弱、病、残、孕的储户关照。2、对储户开立新账户时关照。3、取款时关照（提醒客户记存期日期、账号、保管好存单、折）。4、提前支取或挂失时关照。五个一样：1、存款取款一样热情。2、金额大小一样欢迎。3、表扬批评一样诚恳。4、生人熟人一样亲切。</p><p>9、银行员工优质服务文明形象仪表整洁，男员工不得留长发、剃光头，面部须刮净不留须，不戴首饰；女员工不披头散发，不梳理奇异发型，不得将头发染成异色，饰物从简，以一根项链，一只戒指为宜。姿态端正，坐时胸口与桌面平齐，伏案书写时应撑起上身，不得歪斜，不得趴在桌子上、坐在桌子上和将脚翘在桌子上。站时应保持收腹、挺胸、肩平、头正，两眼平视前方，不弯腰和双手叉腰，行走要稳重，多人行走时不勾肩搭背。着装统一，工作期间一律穿工作服、穿皮鞋。穿西装制服时，不得敞开外衣或卷起衣袖、裤管；着衬衫时不得卷起袖子，须扣紧袖口。</p><p>10、合作银行文明规范服务汇报材料：以文明规范服务促和谐稳健发展 农村合作银行于年8月30日正式挂牌开业，是自治区首家批准成立的农村合作银行。目前我行下设1个合行营业部，8个支行，18个分理处；内设机构有人力资源部、综合管理部、信贷资产管理部、风险资产部、财务计划部、稽核监察部、安全保卫部及党委办公室8个职能部室，现共有从业人员296人，其中研究生1人、本科以上学历45人、大专以上学历166人、中专及以下130人。 我行自成立以来，在上级联社的正确领导下，以改革为动力，努力打造文明优质服务品牌，树立以客户至上的服务理念，使。</p><p>11、银行文明优质服务标兵事迹演讲作为农业银行的一份子。无论在什么情况下，我都对农行、对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能取得了长足的进步。在激烈的市场竞争中，坚持文明优质服务，尽自己的努力使每一位我所的顾客都能满意而归。在优势文明服务工作上，本帖隐藏的内容她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止。</p><p>12、信用社迎国庆文明服务百日竞赛专题活动实施方案为进一步提高服务质量，有力地促进业务发展，经我社文明服务领导小组研究，制定我社迎国庆60周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案。 一、 竞赛主题和目标活动主题：迎国庆百日优质文明服务竞赛活动。通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标：进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高。提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务发展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面。活动时间：年8月1日年11月10日。二、组织领导成立 社年迎国。</p><p>13、农村信用社优质文明服务之我见世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，包括信用社在内的银行作为典型的金融服务企业，服务却是我们当前最为薄弱的环节，金融服务现状令人堪忧，信用社 如何从实际出发积极探索实现差别化、人性化的优质服务以获得行业竞争优势是我们当前需要解决的工作重点。农村信用社必须要树立整体服务形象。整体服务形象建设，服务工作不仅是一线员工，窗口员工的事，而是全体员工共同的大事。同时，提高服务水平，需要全体员 工真诚的投入，热忱的付出，从细微之处入手。把服务纳入正常的企业管理活动和企业行为，由。</p><p>14、农村商业银行积极开展文明优质服务工作农村商业银行开展文明优质服务活动，不断提高农村商业银行干部职工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的问题，既是行业精神文明建设的重要内容，又是建设“文明”、争创文明城市的内在要求，开展好这一活动，对于建设和谐社会、促进全盟三个文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。图支行积极响应总行号召，积极开展文明优质服务工作，并落实到实处。首先，优质的服务需要诚心。在实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着非常重要的作用。为顾客提供优质服务是图支行每一名员工竭心尽。</p><p>15、农村商业银行关于开展优质文明服务主题实践活动的实施方案为进一步提升我行文明规范服务水平，根据银行业从业人员职业操守、银行业金融机构从业人员职业操守指引和银行优质文明服务考核标准等有关规定，经研究，决定在全行开展“优质文明服务”主题实践活动，具体实施方案如下：1、 指导思想紧紧围绕做强做大农商行事业的需求，紧密联系员工思想和工作实际，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造我行良好形象，推动和促进我行快速稳健发展。2、 基本原则本次主题实践活动应坚持以下原则：（一）客户至上，优质。</p><p>16、如何提升我行优质文明服务的思考 现有体制下,发展中行业务通常有两种途径,一是靠外延式地扩大机构、网点、人员、经营规模;二是以加强管理,提高服务水平的方式,内涵式地发展业务。当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时,内涵式的发展则显得尤为重要,而且,以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。为此,树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念,自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突破,已成为当务之急。 一、优质服务的内涵与外延 根据我行服务工作的现状,我们认为,优质服务的内涵至少应包括以下内容。</p><p>17、银行关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动实施方案为进一步提升我行文明规范服务水平，根据银行业从 业人员职业操守、银行业金融机构从业人员职业操守指 引和银行优质文明规范服务考核标准等有关规定，按 照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文 明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：一、指导思想以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业 银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质 量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行 文明规范服务规定，全面提升金融服。</p><p>18、银行业文明优质服务试题材料一、 单项选择题 1、 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲 。 A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言 2、 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； 接过客户递交的现金、凭证、票据 ，以适宜的音量复述客户所办的业务。 A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手 3、 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 和挽留客户。 A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 4、 男士头发应做到 。 A、 前不抵眉、。</p><p>19、银行开展文明规范服务推广活动实施方案为了进一步提升银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持县域金融机构的领先优势，认真开展文明规范服务推广活动显得尤为重要。通过活动，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。一、开展文明规范服务推广活动的意义服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行。</p><p>20、银行市支行规范服务承诺书为认真贯彻市委、市政府关于提高行政效能优化投资环境的十项规定，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书：一、 强化服务语言和服务态度1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复、不予接待。3、接待客户主动热情。</p>