物流客户投诉

物流客户投诉Tag内容描述：<p>1、第9章 物流客户投诉管理,【学习目标】 1掌握客户投诉的原因和类型 2理解客户投诉的心理状态及影响因素 3了解客户不同类型投诉方式的处理技巧,物流客户服务,1,【引导案例】“家乐福对客户的抱怨分析”,家乐福经过几十年的不断发展，现拥有9100多家营运零售单位，业务范围遍及世界31个国家和地区，年销售额达600多亿美元，其所销售的产品基本包括了日常生活的各个方面。在这样的规模下，家乐福尤其重视客户的抱怨分析，因为他们明白，只有分析好客户产生抱怨的原因和具体类别，才能为客户提供更好的服务，才能赢得源源不断的顾客。 家乐福提。</p><p>2、物流客户投诉处理,教材分析,教学程序,学情分析,教法学法,客户投诉管理,教材分析,教材分析,教材分析,学情分析,教法学法,兴趣教学：引起学生兴趣，增强学习动力,探索教学：与学生一起学习理论知识,问题教学：让学生解决问题，提高自信心,任务驱动教学：通过完成任务来巩固灵活运用知识点,教法学法,教学程序,教案教材,学生学情,任务准备,情景准备,教学准备,教学准备,教学程序,新课导入 7,探索新知 15,实战演练 15,总结归纳 3,新课导入：播放视频，激发学生思考的兴趣,课外拓展：物流客户服务人员的职业道德素养,探索新知：讲解理论知识点，了。</p><p>3、物流客户投诉处理,教材分析,教学程序,学情分析,教法学法,客户投诉管理,教材分析,教材分析,教材分析,学情分析,教法学法,兴趣教学：引起学生兴趣，增强学习动力,探索教学：与学生一起学习理论知识,问题教学：让学生解决问题，提高自信心,任务驱动教学：通过完成任务来巩固灵活运用知识点,教法学法,教学程序,教案教材,学生学情,任务准备,情景准备,教学准备,教学准备,教学程序,新课导入 7,探索新知 15,实战演练 15,总结归纳 3,新课导入：播放视频，激发学生思考的兴趣,课外拓展：物流客户服务人员的职业道德素养,探索新知：讲解理论知识点，了。</p><p>4、物流客户投诉案例 制作者 张启放 投诉案例 榄菊重复投诉 事件2015年3月7日 榄菊工厂发出一车货物至 平阳县日用品商行 货物重量为19 23吨 体积为61平方米 提货车牌号为粤T1xxxxx 后由于货物体积偏大 中途改为车牌号赣。</p><p>5、物流客户投诉处理、教材分析、培训程序、学习情况分析、教育法、客户投诉管理、教材分析、教材分析、教材分析、学政分析、教育法、教育法任务导向培训：任务视频中的快递服务员正确有效地处理顾客的不满吗？播放视频，激发学生的思维兴趣，设计意图：视频市政厅，问题毽子，快速集中，课外扩展，培训程序，引入新课程，探索新知识(15)，实战培训，总结，培训课程，教师培训：在特殊客户的投诉处理过程中由此引出新的课程内。</p><p>6、,物流企业处理客户投诉的五大技巧,海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。,.,一、日常业务中可能产生的操作失误,1业务人员操作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；报关报验出现失误；运输时间延误；结关单据未及时返回；舱位无法保障；运输过。</p>