五星级酒店前台

五星级酒店前台Tag内容描述：<p>1、前厅部标准操作程序一览表第一部分制 度 及 政 策序号任务号任务的题目页码1.R-FO-P&P-01个人仪表及卫生92.R-FO-P&P-02前厅部对客服务规范用语113.R-FO-P&P-03前台接待服务十项规定4.R-FO-P&P-04前台办理入住登记、验证管理制度5.R-FO-P&P-05会客登记制度6.R-FO-P&P-06礼宾部管理制度7.R-FO-P&P-07宾客服务中心规章制度第二部分标 准 操 作 程 序序号任务号任务的题目页码1.R-FO-AM-SOP-1停电的紧急处理182.R-FO-AM-SOP-2客人死亡事件的处理193.R-FO-AM-SOP-3客人受伤事件的处理214.R-FO-AM-SOP-4客人损坏酒店财物的处理225.R-FO-AM-SOP-5。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632五星酒店前台系统客房部管理系统 客房部管理系统包括客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个功能模块； 客房管理 房态管理 可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房 客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细资料 统计及报表 报表包括： 房态比率统计、房态分类列表、在住客人名单、预期离。</p><p>3、五星酒店前台系统客房部管理系统 客房部管理系统包括客房管理、前台预订、前台接待和前台收银四个功能模块； 客房管理 房态管理 可选择按楼层、房态或房类显示当前的所有房间的状态，房间状态包括吉房、住房、脏房、坏房、配房和锁房 客人查询 可按房号、客人姓名、团体编号、身份证号、客人类型、客人国籍、客房类型、抵店日期、离店日期等条件组合查询在住客人的简表及详细资料 统计及报表 报表包括： 房态比率统计、房态分类列表、在住客人名单、预期离店客人、实际离店客人 操作员重登记 前台预订房态查询 可查询房态比率统计和预测将。</p><p>4、某五星级酒店宾馆前台部全套管理文件第一节 机构设置2第二节 部门经理岗位责任制3一、前台部经理3二、前台部助理经理4第三节 订房部岗位责任制和工作规程4一、主要职能4二、组织结构5三、岗位责任制5（一）订房部经理5（二）订房部主管6（三）订房部职员6四、操作规程7（一）各班工作内容的安排7（二）各项业务的操作规程9FIT RESERVATION FORM24RATE25ORI RMS REO CHANGED PER25NAME OF GROUP29TTLTYPE29ROOM NUMBERGUEST NAME133TO: MR. MRS.MISS177PARCEL FOR180DESCRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP181RECEIVED BY DELIVERED BY1。</p><p>5、职位工作描述JOB DESCRIPTION（JD）前厅部Front Office Department目 录Contents前厅部FO-JD-01前厅部经理工作描述FO-JD-02大堂副理工作描述FO-JD-03前台主管工作描述FO-JD-04前台领班工作描述FO-JD-05前台接待员工作描述FO-JD-06礼宾部主管工作描述FO-JD-07行李员工作描述FO-JD-08门童工作描述FO-JD-09行政楼层领班工作描述FO-JD-10行政楼层接待员工作描述FO-JD-11总机领班工作描述FO-JD-12总机接线员工作描述FO-JD-13商务中心文员工作描述职位工作描述JOB DESCRIPTION档号Policy No.：FO/JD/01部门Department：前厅部分部门Section：办。</p>