物业服务工作手册

物业服务工作手册Tag内容描述：<p>1、第5章 业户服务手册-物业管理手册查看付费方式|文章好评人数:1 244第五章 业户服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一。</p><p>2、质量/环境/职业健康安全体系文件客户服务工作手册目 录序号 标题 页码一、总 则1二、职 责2三、程序文件3P-17 房屋管理程序3P-23 收费管理程序5四、工作规程8W/KF-01 入/退住管理规程8W/KF-02 投诉处理规程11W/KF-03 装修管理规程13W/KF-04 临时用水、用电、动火管理规程15W/KF-05 房屋设施维保管理规程18W/KF-06 顾客报修处理规程21W/KF-07 房屋及公共设施巡检工作规程23W/KF-08 商铺租赁规程27W/KF-09 门禁卡管理规程29W/KF-10 大客户关系维护管理规程31W/KF-11 宣传、社区文化活动规程37W/KF-12 信息公告管理规程41W/ZH-13 娱乐、休闲。</p><p>3、X物业客户服务中心工作手册目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待8。</p><p>4、物业服务公司客服部工作手册通用版文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：客服部工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管理制度8A/09有偿服务管理制度及收费标准9A/0。</p><p>5、客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-00A0修订页2JYHT-KF-01A0客服部质量/环境目标4JYHT-KF-02A0客服部组织架构图5JYHT-KF-03A0客服部岗位职责6JYHT-KF-04A0接管验收工作细则10JYHT-KF-05A0管理处入驻工作细则22JYHT-KF-06A0客户入/退伙管理程序28JYHT-KF-07A0客户资料管理规程30JYHT-KF-08A0装修管理程序31JYHT-KF-09A0解答客户咨询技巧33JYHT-KF-10A0客户投诉受理规程34JYHT-KF-11A0客户回访工作规程36。</p><p>6、公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHKH版本编号JHLI-6文名称件：客户服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页 数共57页客户服务工作手册目 录基础常识篇4部门应知应会4前台事务办理篇5一、 客户服务前台装修备案办理流程5办理装修业主和装修单位需提供的资料6装修备案办理6装修延期办理7装修保证金退还办理8二、客户服务前台收费流程10前台收费流程10前台各项费用的收取方法10收费票据的填开11收费责任须知12公司相关指导文件12三、客户服务前台入住办理流程13顾客办理房屋交付时应携带的资料：14房屋交付手续办理14转让房新。</p><p>7、公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHBA版本编号JHLI-4文名称件：安全服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页 数共71页安全服务工作手册目 录保安服务要求4保安仪容仪表标准5保安服务语言规范7保安服务纪律9保安员职业道德规范10保安队长（班长）岗位职责11保安员门岗服务12保安员巡逻服务14保安员车辆管理服务16安保管理流程图18主管工作流程图19业主搬迁物品操作流程图20业主、住户20外来人员出入管理流程图21车辆收费管理工作流程图22车库（场）管理工作流程图23车库（场）车辆异常情况处置流程图24车辆冲卡处理流程图25。</p><p>8、某物业公司客服部工作手册通用版文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：客服部工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管理制度8A/09有偿服务管理制度及收费标准9A/0。</p><p>9、公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHKH版本编号JHLI-6文名称件：客户服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页 数共57页客户服务工作手册目 录基础常识篇4部门应知应会4前台事务办理篇5一、 客户服务前台装修备案办理流程5办理装修业主和装修单位需提供的资料6装修备案办理6装修延期办理7装修保证金退还办理8二、客户服务前台收费流程10前台收费流程10前台各项费用的收取方法10收费票据的填开11收费责任须知12公司相关指导文件12三、客户服务前台入住办理流程13顾客办理房屋交付时应携带的资料：14房屋交付手续办理14转让房新。</p><p>10、重庆富恒物业管理有限公司拆客服中心工作手册（QW210124）受控状态：受控号： 编制日期审核日期批准日期2005-04-30发布 2005-04-30实施目 录组织机构图3助理工作规程4管理员工作规程8前台接待工作规程14收费员工作规程20交接班制度23员工仪容仪表、用语及服务规范25业主和住户投诉处理作业规程28交房入住管理作业规程31收费作业规程36住。</p>