物业服务质量管理

物业服务质量管理Tag内容描述：<p>1、更多物业管理资料，登录广西职业培训网免费下载物业管理企业质量手册及程序文件(最新完整版)质量手册修订页目 录质量手册修订页1目 录2手册颁布令4管理者代表任命书5第一章 质量管理体系范围6第一节 公司简介6第二节 质量管理体系说明.7第三节 组织架构图.8第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表 9第五节 专用语及引用标准.11第六节 文件和资料控制程序。</p><p>2、物业服务有限公司质量手册 */SC-2011/A受 控质 量 手 册（符合GB/T 19001-2008）编 制:审 核:批 准:版 本:( A0 版)分发号:发布日期:2011年2月28日 实施日期:2011年3月1日 *业服务有限公司目 次0.1引言 040.2手册管理规定 050.3质量手册颁布令 070.4管理者代表任命令。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632质量手册修改履历表修改日期修改内容修改原因修改人2002年12月28日2004年03月28日2005年10月全 文全 文全 文公司组织架构变动与旭勤公司业务整合公司组织架构变动品质部品质部品质部质量手册换版和作用说明1、 本质量手册于2001年制订， A版因公司组织架构调整，2002年底在实施一年后的基础上改编成B版，2003年底，物业公司与旭勤公司业务整合，遵照总经理的指令，对手册作了相应的增补,本次修订是因公司发展需要。本手册适用于本公司物业的管理服务和旭勤。</p><p>4、质量管理实务 案例分析,案例内容： 业主致电服务中心反映：户内可视对讲因无声音需维修，工作人员答复其安排工程人员上门处理，但当日无人上门，也无人电话回复。一周后双休日，业主再次致电服务中心，客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门。但仍无任何人上门，服务中心也无解释。,综合类案例,综合类案例,情况调查及处理过程： 因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配，故服务中心答复业主即联系施工单位人员前来处理。但施工单位人员当日未能到小区处理，服务中心也未及时将该信息告知业主。,综合类案例,一周之后，服务中心。</p><p>5、物业管理有限公司编号：ZN-011版号：A/0页码：第 7 页 共 7 页物业服务质量管理制度 1 目的规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。2 适用范围适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。3 职责3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。4实施程序4.1周工作抽检4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不限于以下方面内容：a. 综合管理方面：各部门月工作计划。</p><p>6、中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,主讲：黄安心 广州市广播电视大学管理学部,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理实务 第11章 物业管理服务质量与考评,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章讲授,本章讲授： 服务质量管理 物业管理服务质量 推行2000版ISO9000族标准认证 物业管理考评,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,学习目的与要求,2掌握 服务与服务质量的概念 服务质量的特征 服务质量管理的内容,1了解 物业管理考评的意义和 分类 ISO9000：2000。</p><p>7、目 錄 壹 前 言 1 貳 物業管理服務的品質管理 3 一 物業管理產業範疇 3 二 物業管理服務業之品質標準制訂 4 參 物業管理服務品質的關鍵作業流程 8 一 公寓大廈一般事務管理服務類 8 二 建築物及基地之維護修繕類 23 三 建築物附屬設備之檢查及修護類 25 四 公寓大廈環境衛生類 29 五 公寓大廈安全防災管理維護類 33 六 財務管理類 39 七 生活服務與商業支援類 47 肆。</p><p>8、第五章 物业服务质量管理,第一节 质量管理概述,一、质量与质量管理,（一）质量,1. 质量的定义,2. 质量的内涵,（二）质量管理,1. 质量管理的定义,质量管理定义为：指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。,与质量有关的活动包括,质量方针,质量目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进,质量方针是指质量管理活动中一个组织在质量方面总的宗旨和方向，是一个比较长远的战略层面的发展宗旨，是区。</p>