物业管理标准

物业管理标准Tag内容描述：<p>1、物业管理公共服务等级标准评定表（一）内容项目服务等级标准物业公司自我评定主管部门实际评定一级二级三级四级硬件环境性能1、住宅容积率1.51.82.5建筑密度25%30%2、绿地率40%35%30%3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否有相应的照明设施及给水、喷灌设施。已设置设置适量4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩变化，植物配置多层次。已配置二种以上一种以上一种以上5、机动车位设置（每均每户）不少于0.6个泊位不少于0.3个泊位6、健身房（或其它室内体育场所）已设置已设置7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健。</p><p>2、螇芄膃蚇螃芃莅薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薈蒂肇肈芇蚈羃肇蒀蒀罿肇薂螆袅肆芁蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂膂芈薅螈膁莀螁蚄膁薃薄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袁芅蒄蒁螇芄膃蚇螃芃莅薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薈蒂肇肈芇蚈羃肇蒀蒀罿肇薂蒈薇袈肃芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莀薄蚄袄肀莇薀羃膂薃蒆羃芅莆螄羂羄薁螀羁膇莄蚆羀艿虿薂罿莁蒂袁羈肁芅螇羇。</p><p>3、物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。一、 考核内容：（一） 规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二） 基础管理贯。</p><p>4、物业服务企业考核标准打分表范本（150分）被考核物业服务企业名称：序号项目考核内容计分方法备 注扣 分1基础管理（14分）1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度（含突发事件应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。基本制度、岗位职责、考核制度不健全的，缺一项扣0.5分。2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。缺公示一项扣0.5分。3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。未在恰当场所公示的，缺一处扣1分。4、及时传达学习物业主管部门相关会议的。</p><p>5、二级物业管理服务标准一、基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合。</p><p>6、目 录第一章、公司组织架构.第1页第二章、企业文化.第2页一、公司简介.第2页二、企业理念和服务宗旨.第3页三、经营范围.第4页第三章 工 作 职 责.第5页第四章 全年工作计划.第6页第五章 日常工作明细.第8页一、行政.第8页(一)、岗前准备工作。</p><p>7、天津大学物业管理标准（一）教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等特殊场馆保洁项目保 洁 范 围作 业 频 率服 务 质 量 标 准教学楼1、大厅：地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、垃圾桶、消防设施灯具装饰柱、植物花盆地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁1次，且巡回保洁；装饰门及门套、踢脚线等3天保洁1次；墙面、天棚、消防设施、灯具每二周保洁1次大理石（花岗岩）每两个月打蜡1次，每周抛光1次地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮墙面灰尘、。</p><p>8、住宅社區物業服務技術標準贵阳金阳新生活XX物业服务有限公司2009年1） 发布-实施-发布广东省住宅小区物业管理服务技术标准（讨论稿）DB/T DB广东省地方标准ICS备案号：目 录次1 范围1112 规范性引用文件1113 定义1114 基本服务1115 建筑物共有部分的维护和管理3336 建筑物附属设施设备的维护和管理4447 环境卫生管理1818168 公共秩序协。</p><p>9、物业管理标准作业规程(上)公共事务篇Public Affairs1、 公共事务部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于公共事务部全体员工的培训。3.0 职责3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。3.2 公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 人事部负责培训的监控工作。4.0 程序要点4.1 培训计划的指定4.1.1 公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，报管理处经理审批。4.1.2 。</p><p>10、目 录目录第一部份 引言 5-6第二部份 装修工程指引 72.1 单位的移交 82.2 业主/租户联络资料 82.3 业主/租户进行装修工程 82.3.1 批核装修图则 92.3.2 准备装修图则/图样 102.3.3 机电工程 102.3.4 递交装修图则/图样 112.3.5 由发。</p><p>11、n 更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院5。</p><p>12、XXXX物业服务中心管理规范系列手册操作指导手册 2015-V1.0XXXX物业服务中心服务管理规范(客服部)操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心编制目 录第五章 客服部操作指导手册- 507 -第一节客服部架构与责权- 508 -第二节客服部岗位说明书- 509 -一 综合服务管理岗位说明书- 509 -二 前台领班(班长)岗位说明书- 510 -三 前台接待岗位说明书- 511 -四 前台VIP接待岗位说明书- 512 -五 热线服务岗位说明书- 513 -六 会议服务岗位说明书- 515 -七 宴会服务岗位说明书- 516 -八 员工食堂服务岗位说明书- 517 -第三节客服部岗位作业指导书- 518 -。</p><p>13、物业管理标准规程物业管理标准规程物业管理公司规章制度一、 目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、 适用范围：物业管理公司所有工作人员。三、 职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经。</p><p>14、物业管理标准作业规程（下册） 11619.消防器材管理标准作业规程1.0 目的规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内各类消防器材的管理。3.0 职责3.1 消防管理中心主管负责消防器材管理的监督、检查工作。3.2 消防管理中心班组长具体负责消防器材的管理。4.0 程序要点4.1 登记入库4.1.1 从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是符合公安部消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一律退回采购。4.。</p><p>15、保洁质量标准和细则A、物业公共区域清洁服务基本标准1、住宅楼地面：用卫生纸擦拭30厘米长，卫生纸无明显灰尘或污渍。2、墙面：用卫生纸擦拭50厘米长，检查卫生纸无明显灰尘或污渍。3、楼梯：抽查不同位置3至5处，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。4、玻璃及镜面：抽查不同位置3至5处，每处检查约1m2，无水渍、手印、无划痕、明亮。5、厕所：墙面无水渍、污渍、地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无黄渍、锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头、无臭味。6、室内外排水沟：抽查20米排水沟，无。</p><p>16、______________________________________________________________________________________________________________ 一、物业管理方案的制订 一学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求了解并做好物业管理。</p>