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物业管理标准化手册

1. 物业服务标准。三、物业服务岗位职责和岗位工作流程。1.1 物业市场调研工作流程与标准 8。1.1.1 物业市场调研工作流程 8。1.1.2 物业市场调研工作标准 9。第2章业户服务流程 10。2.1 业户投诉处理工作流程与标准 10。2.1.1 业户投诉处理工作流程 10。

物业管理标准化手册Tag内容描述：<p>1、外部市场物业标准化服务手册目录一、前言二、物业服务标准（一）通用标准1. 文明礼貌用语2. 工作服和工作牌3. 疑难问题处理（流程）标准4. 入户服务操作标准（二）专业标准1. 物业服务标准2. 服务标准实施要求三、物业服务岗位职责和岗位工作流程（一）项目经理岗位职责和岗位工作流程（二）秩序维护主管及秩序维护员岗位职责和岗位工作流程（三）客服主管及客服员岗位职责和岗位工作流程（四）会计岗位职责和岗位工作流程（五）出纳岗位职责和岗位工作流程（六）工程维修岗位职责和岗位工作流程（七）保洁岗位职责和岗位工作。</p><p>2、物业管理体系文件目录第一部分流程优化7第1章市场调研与拓展流程81.1 物业市场调研工作流程与标准81.1.1 物业市场调研工作流程81.1.2 物业市场调研工作标准9第2章业户服务流程102.1 业户投诉处理工作流程与标准102.1.1 业户投诉处理工作流程102.1.2 业户投诉处理工作标准11第3章工程管理流程123.1 设备维修管理工作流程与标准123.1.1 设备维修管理工作流程123.1.2 设备维修管理工作标准13第4章秩序管理流程144.1 可疑人员盘查工作流程与标准144.1.1 可疑人员盘查工作流程144.1.2 可疑人员盘查工作标准15第5章环境管理流程165.1 保洁。</p>

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