物业管理服务礼仪

物业管理服务礼仪Tag内容描述：<p>1、物业管理中的礼仪接待管理和服务天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具。</p><p>2、物业管理及日常安全服务礼仪,课堂纪律要求：,震动,内 容,第一部分：物业管理基础知识 第二部分：日常安全服务礼仪,物业管理基础知识,什么是物业 什么是物业管理 物业管理的特征 (社会化、专业化、市场化）,物业管理基础知识,物业管理的起源（小故事） 物业管理在我国的发展 物业管理与我们的日常生活,物业管理基础知识,物业管理职业修养（个人要求） 安全保卫在物业管理中的作用,物业管理法律知识,物业管理所涉及到的法规条例 1、物业管理条例（70条）- 2003年9月1日实施 2、物权法（247条）-2007年10月1日实施 3、住宅室内装饰装修管理办。</p><p>3、物业管理服务礼仪 肖志强 礼仪基础知识 目的：了解礼仪常识，加强服务意识：礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。礼节是指待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。比如：握手礼、拱手礼（古称：揖礼即右手抱左手，主要是领导长辈使用，拱手齐眉）鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼（西方又分吻手礼、接吻礼。</p><p>4、物业管理服务礼仪礼节物业管理服务礼仪需要培养的四观：1、业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。3。</p><p>5、物业管理中基本服务礼仪 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管。</p><p>6、物业管理服务礼仪测试题姓名： 部门： 得分： 一 、单项选择题（从以下三个选项中选出一个正确答案，每题2 分，共60分）1、礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（ ）的行为规范和程序。A、敬重他人的约定俗成 B、不敬重他人的约定俗成 C、可以随意的和他人交谈2、礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示（ ）的规范行为。A、关心和爱护 B、敬重和友好 C、热情和关心3、在接听电话时，首先要说（ ）A、“喂，什么事” B、“喂，管理处” C、“您好，XXX管理处”4、电话铃响，在响（ ）下之内接听。A、3 B、4 C、55、在遇见。</p><p>7、物业管理 服务礼仪培训,目 的：,了解礼仪常识 增强服务意识,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是-,NO protocol NO successful Cause! 没有礼仪就没有事业的成功！,礼仪,是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为： 1、礼貌、 2、礼节、 3、仪容、 4、仪式等。,礼 仪 的 本 质,礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是。</p><p>8、物业管理服务礼仪,什么叫服务?,服务意味着用户的满意，出了问题的服务不叫服务，叫补偿；真正的满意是住户在潜在的问题没有意识到，或者是意识到也隐隐约约觉察到了，不知如何解决以到提不出来，但是你给他解决了问题。,“宾客至上、服务第一”,物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨 讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务,注意以下几点,注意礼节、讲究原则。 一视同仁、举止得当。 严于律己、宽于待人,主要内容,一、基本礼节 二、仪容、仪表和仪态 三、常用礼貌用语 四、接待服。</p><p>9、物业管理服务礼仪 肖志强 礼仪基础知识 目的 了解礼仪常识 加强服务意识 礼仪 是指人们在各种社会交往中 用以美化自身 敬重他人的约定俗成的行为规范和程序 它是礼节和仪式的总称 具体表现为礼貌 礼节 仪表 仪式等。</p><p>10、第一章礼仪素养第一节仪容第二节着装第三节举止第二章礼仪常识第一节打招呼第二节介绍第三节握手第四节致意第五节引导,目录,第三章客户服务礼仪第一节电话礼仪第二节客户接待礼仪第三节处理投诉礼仪第四章楼管服务礼仪第一节总体要求第二节岗位礼仪第五章保洁服务礼仪,第一节仪容,第一章礼仪素养,第二节着装,工服-平整、干净，无异味，衣扣齐整。工牌-佩戴在工服上衣左侧衣兜上沿，无破损，字迹清楚。领带-平整。</p><p>11、物业管理服务礼仪,什么叫服务?,服务意味着用户的满意，出了问题的服务不叫服务，叫补偿；真正的满意是住户在潜在的问题没有意识到，或者是意识到也隐隐约约觉察到了，不知如何解决以到提不出来，但是你给他解决了问题。,“宾客至上、服务第一”,物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨 讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务,注意以下几点,注意礼节、讲究原则。。</p>