物业管理讲义

物业管理讲义Tag内容描述：<p>1、第9章 物业服务收费的法律规定,9.1 物业服务收费概述 9.2 物业服务费用的构成及其监管 9.3 物业服务费用的确定与分担 9.4 物业服务费用的收缴 9.5 物业专项维修基金的管理,9.1 物业服务收费概述,9.1.1 物业服务收费的概念 9.1.2 物业服务收费应遵循的原则,9.1.1 物业服务收费的概念,物业服务收费，是指物业管理企业按照 物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施 设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主所 收取的费用。,9.1.2 物业服务收费应遵循的原则,（1）合理原则 （2）公开原则 （3）质价相符。</p><p>2、从“家园物业”看物业管理客户服务,物业管理就是服务,20世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额,21世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户,创造并留住客户， 利润只是副产品。,彼得德鲁克（美）,20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向,管理,服务,21世纪是“三C”的时代,竞争时代（Competition Time） 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 变化时代（Change Time） 客户时代（Customer Time） “3-11”原则：客户满意向3-4个人做宣传；客户不满意向9-11个人做宣传,国际调查权威机构的一组数据,对客户服务不好，会造成94的客户离去！ 。</p><p>3、物业管理人员素质与要求在21世纪，人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。 在这篇论文中我会分别就物业管理人员素质要求中的服务意识与人际关系；科技。</p>