物业管理培训手册

物业管理培训手册Tag内容描述：<p>1、蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节薁葿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螁膈膈蚁蚇膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈膅膄蚈蚄芄芇蒁羃芃荿蚆衿节薁葿袅节芁螅螁袈莃薇蚇袇蒆螃羅袆膅薆袁袆芈螁螇羅莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂羈羂莄莅袄羁蒇蚁螀羀膆蒃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀肈蒃蚇螆肇膃蒀蚂肆芅蚅蚈肅蒇薈羇肄膇螄袃肄艿薇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄膁膄莈袀膀芆薃螆腿莈莆螁膈膈蚁蚇膈芀蒄。</p><p>2、武汉兴瑞物业管理有限公司培 训 手 册二0一0年十二月七日一、 投诉处理培训二、 微笑服务培训 三、安全保卫培训 四、日常工作中处理实际情况的技巧 五、仪容仪表培训 六、优质服务培训 七、员工管理培训 八、对讲机使用及管理规定。</p><p>3、小区物业管理培训手册大安市美桥职业技术培训学校小区物业管理手册目 录一、 小区物业管理人员职业道德二、 小区保洁员文明礼仪三、 小区保洁员工作职责四、 小区保安员的岗位职责五、 小区保安员的权限六、 小区物业管理基本内容（10个管理制度）七、 清洁卫生细则八、 小区文明标语一、小区人员的素质要求与职业道德1、思想素质.树立正确的人生观.树立全心全意为业主服务的思想.具有较强的法制观念.作风正派、忠诚可靠、不谋私利、实事求是.思想上进、敢于进取、勇于创新2、个人素质.有良好的语言表达能力.端庄的仪容仪表，树立良好的物。</p><p>4、基 本 培 训 手 册目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训 21九 对讲机使用及管理规定。</p><p>5、物业管理客服培训手册目录 页码 一( 投诉处理培训 2 二( 微笑服务培训 3 三( 物业管理保险制度 4 四( 安全保卫培训 7 五( 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六( 仪容仪表培训 15 七( 优质服务培训 18 八( 员工管理培训 21 九( 对讲机使用及管理规定 24 一、 投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者,外部门、本部门员工等,最满意的。同时,1 11物管三班11组 物业管理客服培训手册 应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1.。</p><p>6、基 本 培 训 手 册一、 投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。1. 处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务。</p><p>7、物业管理有限公司*管理处物业管理操作及培训手册行政人事部分册目 录1.0 序言第2页2.0 行政人事部工作职责第3-6页3.0 行政人事部管理制度第7-41页4.0 各类表格第42-52页1.0序 言行政人事通过以下五个职能要素实施：1、确保: 这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中先行职能，其主要内容为：职务分析，行政人事计划，招募、考核、选拔与录用。2、开发：这是指开发所招募的人员品德智能，以提高组织绩效的工程，使人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发、规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯。</p><p>8、目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训 21九 对讲机使用及管理规定 24。</p><p>9、上海中体奥林区花园物业管理有限公司水电维修安全制度培训手册电 工1、电工工作前应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。绝缘鞋不准裸足穿着。2、在作业场所检修抵压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂好工作警示牌，必要时应拆除熔丝，以免误合闸。3、各供电回路的操作开关要有清楚明晰的标示牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关。4、尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守有关规定，采取可靠的安全措施；要有专人监护。5、在带电检修或操作电器设备时。</p><p>10、物业前期管理培训手册一、物业前期管理的观点对于一项物业来说，存在着开发经营管理三个阶段，从表面上看物业管理是对物业的使用管理，因此，物业管理只要在物业交付使用时介入即可，并且很多物业管理企业也是这么做的。然而，从物业管理的实践来看，并非如此简单。我国的物业管理是从传统的房地产管理脱胎而出的，体制虽变，但管理手段却大多没有更新，物业管理一直滞后于规划设计和施工建设，开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素。以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节。</p><p>11、第七章 宏力医院物业服务中心第一节 宏力医院服务中心组织结构图医院物业服务中心主任医院物业中心主管文员绿化技术员 利班绿化组长综合组组长住院部组长门诊楼组长保洁员绿化员保洁员保洁员名绿化组组长绿化工第二节 岗位职务说明书职务说明职务名称院校物业服务中心主任所属班（组）院校物业服务中心上级领导总经理直接下属医院物业服务中心主管协作班（组）公司其他各班（组）岗位职责1、主持院校物业服务中心的全面工作；2、编制本部门年度工作计划和月工作计划，审核各班组制定的各项工作计划；负责贯彻公司质量方针和目标，完成质量。</p><p>12、www.3722.cn中国最大的资料库下载基 本 培 训 手 册目 录页码一 投诉处理培训 2二 微笑服务培训 3三 物业管理保险制度 4四 安全保卫培训 7五 日常工作中处理实际情况的技巧 11六 仪容仪表培训 15七 优质服务培训 18八 员工管理培训 21九 对讲机使用及管理。</p><p>13、中国最大的资料库下载 基 本 培 训 手 册 目 录 页码 一 投诉处理培训 2 二 微笑服务培训 3 三 物业管理保险制度 4 四 安全保卫培训 7 五 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六 仪容仪表培训 15 七 优质服务培训 18 八 员工管理培训 21 九 对讲机使用及管理。</p><p>14、香 港 新 世 界 大 厦 基 本 培 训 手 册 上海新创物业管理有限公司 二00二年九月 目 录 页码 一 投诉处理培训 2 二 微笑服务培训 3 三 物业管理保险制度 4 四 安全保卫培训 7 五 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六 仪容仪表培训 15 七 优质服务培训 18 八 员工管理培。</p>