物业管理投诉处理

物业管理投诉处理Tag内容描述：<p>1、物业服务质量投诉意见单 小区名称： NO: 投诉人 投诉 时间 联系 方式 投 诉 情 况 投诉事项 及投诉人 要求 受理人： 批办人批办时间 批办意见 办理人办理时间 投 诉 处 理 情 况 办理措施 及结果 回复人 回复 方式 回复时间 回复内容 回 复 情 况 投诉人意 见 （ ）物业服务质量 投 诉 受 理 册 （ ）印制。</p><p>2、深圳市物业管理投诉处理暂行办法（征求意见稿）第一章 总 则第一条 为加强物业管理行业监管，规范物业管理各方主体的行为，建立有效的投诉处理机制，更好地维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院信访条例、深圳市群众逐级上访和分级受理制度实施办法以及物业管理有关法规规章的规定，制定本办法。第二条 物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有直接关系的投诉。第三条 深圳市物业管理行政主管部门（以下简称市局）和区物业管理行政主管部门（以下简称区局）是受理及处理投诉的行政机构。市、区局应当设立投诉受理机构，配。</p><p>3、袀莃荿薇羂膆芅薆肄莁薄薅袄膄薀薄羆蒀蒆薃肈节莂薂膁肅蚀薁袀芁薆薁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂芄蚈羇芇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚅袁膈莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螅莂蒁螂袈膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅羁芈蒁袄膃肁蒇袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿薇羂膆芅薆肄莁薄薅袄膄薀薄羆蒀蒆薃肈节莂薂膁肅蚀薁袀芁薆薁羃肄蒂蚀肅艿莈虿螅肂芄蚈羇芇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅蚅袁膈莁蚅羄莄芇螄肆膇薅螃螅莂蒁螂袈膅莇螁肀莀莃螀膂芃蚂蝿袂肆薈蝿羄节蒄螈肇肄莀袇螆芀芆袆衿肃薅袅羁芈蒁袄膃肁蒇袃袃莆莂袃羅腿蚁袂肈莅。</p><p>4、物业管理投诉处理流程为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用先处理心情，后处理事情的处理原则，在态度上给业主一种亲切感。</p><p>5、1,物业管理培训课程,投诉处理策略,2,一、投诉内容的前瞻二、投诉时常规处理程序三、投诉的常规应对策略四、如何减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石,投诉处理策略,3,投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未。</p>