物业客服部工作手册

物业客服部工作手册Tag内容描述：<p>1、物业客服中心工作提升方案为了完善前期营服务体系的整个工作流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求及标准，协助销售部做好后勤保障工作，给业主提供一个舒适、优雅的环境。特提出一下几点方案：一、 客服人员管理方面1、 目前客服人员3，需增加1人2、 根据客服人员对服务意识。各岗位知识。基本项目知识以及物业知识的了解，而分配岗位，进行定点定岗制度客服部员工工作手册总 则 一、客服部岗位编制 客服主管1人 客服前台 1 人楼层管理员 2人客服内勤1人 二、上级主管部门 。</p><p>2、威宁万鸿商贸城管理有限公司物业管理服务工作手册文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：物业管理服务工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管理制度8A/09有偿服务管理制度及收费标准9A。</p><p>3、客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-00A0修订页2JYHT-KF-01A0客服部质量/环境目标4JYHT-KF-02A0客服部组织架构图5JYHT-KF-03A0客服部岗位职责6JYHT-KF-04A0接管验收工作细则10JYHT-KF-05A0管理处入驻工作细则22JYHT-KF-06A0客户入/退伙管理程序28JYHT-KF-07A0客户资料管理规程30JYHT-KF-08A0装修管理程序31JYHT-KF-09A0解答客户咨询技巧33JYHT-KF-10A0客户投诉受理规程34JYHT-KF-11A0客户回访工作规程36。</p><p>4、某物业公司客服部工作手册通用版文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：客服部工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管理制度8A/09有偿服务管理制度及收费标准9A/0。</p><p>5、房地产E网-房地产与物业管理实用资料库http:/www.fdcew.com某物业公司客服部工作手册通用版文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：客服部工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管。</p>