物业客户服务

物业客户服务Tag内容描述：<p>1、客服中心工 作 手 册2008- - 发布 2008- - 实施合肥东宇物业管理有限公司 发布合肥东宇物业管理有限公司 客服工作手册章 节 号0、1主 题目 录版本/修订1/0页 次1/2目 录1.客服中心岗位结构图42.客服主管岗位职责&#1。</p><p>2、物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是。</p><p>3、客户入住资料深圳市明喆物业管理有限公司创展大厦管理服务中心目录1. 临时管理规约附件一2. 业主资料卡33. 室内装饰装修管理服务协议44. 区域防火责任书105. 施工进场/入住房屋验收单116. 客户退场申请127. 客户退场验收单138. 钥匙交接单14。</p><p>4、从“正大隆丰物业”看物业管理客户服务,正大隆丰物业不是管理而是服务,20世纪的盈利模式： 促进销售 扩大份额,21世纪的盈利模式： 满意服务 忠诚客户,创造并留住客户， 利润只是副产品。,彼得德鲁克（美）,20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向,管理,服务,21世纪是“三C”的时代,竞争时代（Competition Time） 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 变化时代（Change Time） 客户时代（Customer Time） “3-11”原则：客户满意向3-4个人做宣传；客户不满意向9-11个人做宣传,国际调查权威机构的一组数据,对客户服务不好，会造成。</p><p>5、河南牧业经济学院（英才校区）毕 业 论 文题目浅析物业客户服务学号12320102009班级物业二班专业物业管理系别工程管理作者姓名卜珍珍完成时间2015-03-28指导教师聂英选职称副教授 浅析物业客户服务摘要随着房地产行业的飞速发展，以及居民生活水平的不断提高，物业服务的理念也渐入人们的工作和生活中。同时业主对物业服务企业的认知度也逐步提升，客户服务是物业管理过程中的重要环节，它也是打头阵去与业主交流的。物业客户服务有责任向业主展示本企业的良好形象，在物业管理过程中占据着重要地位。关键词：客户服务 物业管理 业主一、。</p><p>6、物业管理客服培训手册目录 页码 一( 投诉处理培训 2 二( 微笑服务培训 3 三( 物业管理保险制度 4 四( 安全保卫培训 7 五( 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六( 仪容仪表培训 15 七( 优质服务培训 18 八( 员工管理培训 21 九( 对讲机使用及管理规定 24 一、 投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者,外部门、本部门员工等,最满意的。同时,1 11物管三班11组 物业管理客服培训手册 应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1.。</p><p>7、X物业客户服务中心工作手册目 录第一章 客户服务中心2第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责2客户服务中心职责范围2管理处副主任（客服主管）岗位职责2客户服务中心行政主管岗位职责3客服管理员岗位职责3财物管理员岗位职责3第二节 客户服务中心规章制度4客户服务中心值班制度4客户服务中心交接班制度4投诉处理及回访制度5第三节 客户服务中心服务规程与标准6一、客户服务人员仪容仪表、言行举止61、仪容仪表要点62、言行举止要点6二、客户服务中心办公环境要求7三、客户服务中心服务内容8四、客户服务工作程序与标准81、业主入住接待8。</p><p>8、金碧花园,客户关系管理,涂磊,物业服务之,金碧花园,概念,客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程。如果公司拥有正确的领导、策略和文化，CRM系统则能够有效地管理客户关系。,金碧花园,物业服务的客户分类,内部顾客员工 外部顾客业主、租户、外来人员、战 略联盟、政府部门,金碧花园,内部客户管理,外部客户,企业,内部客户,利润,服务,服务,金碧花园,外部客户关系管理,客户的重要性 业主是我们最重要、最大的外部顾客 物业管理存在的。</p><p>9、客服部工作手册文件编号： JYHT-KF-O版本：A改次：0目 录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名 称页码备 注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-00A0修订页2JYHT-KF-01A0客服部质量/环境目标4JYHT-KF-02A0客服部组织架构图5JYHT-KF-03A0客服部岗位职责6JYHT-KF-04A0接管验收工作细则10JYHT-KF-05A0管理处入驻工作细则22JYHT-KF-06A0客户入/退伙管理程序28JYHT-KF-07A0客户资料管理规程30JYHT-KF-08A0装修管理程序31JYHT-KF-09A0解答客户咨询技巧33JYHT-KF-10A0客户投诉受理规程34JYHT-KF-11A0客户回访工作规程36。</p><p>10、第 1 页 共 52 页深圳 万科物业 客户 服务工作实 务 手册深圳 市万科物业 服务 有限公司 品质 管理部二零零八年六月目录基础 常识 篇应 知应 会 3前台事务 办 理篇客户 服务 前台装修备 案办 理流程 4客户 服务 前台收费 流程 8客户 服务 前台入住办 理流程 11客户 服务 前台信息传 递 流程。</p><p>11、客服部管理手册(依据GB/T19001-2008 /ISO9001：2008标准编制)编制： 2013 年 月 日审核： 2013 年 月 日批准：2013 年 月 日郑州坤午物业管理有限公司中科金座客服部目 录1.人员架构2.工作范围和质量目标2.1 工作范围2.2 客服部目标及实施措施3.岗位职责3.1 客服经理岗位职责3.2客服副经理岗位职责3.3客服文员岗位职责3.4 环境主管岗位职责3.5客服主管岗位职责3.6 客服助理岗位职责3.7客服前台岗位职责4.工作程序4.1 客户入住程序4.2 客户二次装修办理程序4.3 客户回访流程4.4 客户退租恢复装修工作流程。</p><p>12、某物业公司客服部工作手册通用版文件编码： 版 本 号： 编 制： 审 核： 批 准： 生效日期： 总 页 数： 文件名称：客服部工作手册文件编号：01版本状态：A/0客服部工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态1目录1A/02序言2A/03客服部组织机构职责3A/04客服部主管岗位职责4A/05客服部领班岗位职责5A/06客服助理岗位职责6A/07客服中心岗位职责7A/08客户档案管理制度8A/09有偿服务管理制度及收费标准9A/0。</p><p>13、物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部目 录基础常识篇应知应会 3前台事务办理篇客户服务前台装修备案办理流程 4客户服务前台收费流程 8客户服务前台入住办理流程 11客户服务前台信息传递流程 14客户服务前台物资放行办理流程 16客户服务前台IC卡业务办理流程17客户投诉处理篇投诉及建议处理流程19客户走访流程26社区矛盾解决操作指引28专业知识篇客服理论知识33电话接听礼仪及技巧44采访接待工作要领47部。</p><p>14、www.fdcsky.cn 中国地产商域网客服人员考核表被考核人： 工号： 考核日期：序号项目标准分自评分主管评分备注1是否文明用语，积极、主动、热情地为业主服务102能否耐心解答业主问题，与业主保持良好关系103工作是否与同事配合认真完成指定任务104上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚105自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生106能否正确对待领导或同事的批评教育57上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理108考勤是否齐全，出勤是否认真、上班是否迟到、早退109是否能利用业余时间学习其它与物业相关知识510上、值、加班时。</p><p>15、重庆富恒物业管理有限公司拆客服中心工作手册（QW210124）受控状态：受控号： 编制日期审核日期批准日期2005-04-30发布 2005-04-30实施目 录组织机构图3助理工作规程4管理员工作规程8前台接待工作规程14收费员工作规程20交接班制度23员工仪容仪表、用语及服务规范25业主和住户投诉处理作业规程28交房入住管理作业规程31收费作业规程36住。</p><p>16、物业客户服务,授课教师：李玥,第一章 物业客户服务概述,客户是企业最重要的来访者，我们不是因为为他们提供服务而有恩与他，而是由于他们给予我们提供服务的机会而有恩于我们。 穆哈特马.甘地,【第一章学习目标】,1、通过本章的学习，熟练掌握物业服务、物业客户服务的概念。 2、掌握物业服务的特性和物业客户服务的构成。 3、了解物业服务的内容和作用。 4、树立正确的客户服务观念。,引入：物业的概念,一、物业的含义 物业一词译自英语Property或Estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产房地产等，是指以土地及土地上的。</p>