物业投诉处理

物业投诉处理Tag内容描述：<p>1、深圳市物业管理投诉处理暂行办法（征求意见稿）第一章 总 则第一条 为加强物业管理行业监管，规范物业管理各方主体的行为，建立有效的投诉处理机制，更好地维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院信访条例、深圳市群众逐级上访和分级受理制度实施办法以及物业管理有关法规规章的规定，制定本办法。第二条 物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有直接关系的投诉。第三条 深圳市物业管理行政主管部门（以下简称市局）和区物业管理行政主管部门（以下简称区局）是受理及处理投诉的行政机构。市、区局应当设立投诉受理机构，配。</p><p>2、第十四章 物业纠纷与投诉处理技巧 授课内容 一、物业管理投诉处理策略 二、物业管理纠纷处理的防范与处理 魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫。</p><p>3、小区物业业主投诉处理的基本原则及方法,主讲人：杨国斌,培训主要内容介绍,一、业主投诉的定义 二、业主投诉的分类 三、 正确理解业主的投诉 四、 如何处理业主的投诉,一、业主投诉的定义,二、业主投诉的分类,按投诉的性质分 （1）沟通性投诉 （2）有效投诉,沟通性投诉类型,求助型 咨询型 发泄型,按投诉的内容划分,对设备的投诉 对服务态度的投诉 对服务质量的投诉 （培训） 突发性事件的投诉,三、 正确理解业主投诉,（1）指出在服务过程中应改善的环节。 （2）给予我们再度提供应改善服务的机会。 （3）给我 们机会去令业主忠于我们。,四。</p><p>4、一）投诉处理的重要性物业管理服务工作中，业主投诉是正常的现象，可以说没有投诉的物业公司是不可能的。但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的物业管理公司。投诉其实并不可怕，关键是物业公司如何对待和处理。因为投诉处理是物业管理工作中一个既敏感而又不可避免的重要内容，它既是反映物业管理公司实际工作水平的一面镜子，又是物业公司与业主沟通的重要环节，投诉工作处理得当与否，直接关系到物业公司的声誉和效益。如万科提出“在投诉中完美”的口号，在网站开设了一个名为“投诉万科”的网上论坛，以开发、理性、豁达。</p><p>5、物业管理培训教材,1,物业管理培训课程,投诉处理策略,物业管理培训教材,2,一、投诉内容的前瞻二、投诉时常规处理程序三、投诉的常规应对策略四、如何减少投诉策略五、投诉利用技巧六、他山之石,投诉处理策略,物业管。</p><p>6、主讲人 投诉处理 2 投诉处理课程 3 第一节投诉行为认识 一 正确认识业主投诉行为业主和住户的投诉不仅仅意味着客户的某些需要未能得到满足 实际上 投诉也正是客户对物业公司 对物业公司员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价 4 第一节投诉行为认识 二 业主投诉的规律业主投诉的规律表明 业主依据与物业管理企业交涉频次的结果 选择不同的投诉方向 初期 业主会向物业管理企业反映问题 及时得到解决。</p><p>7、物业投诉处理,恒泰物业服务有限公司,马伟娜,1,技术研究,投诉处理 七要点,减少投诉 的途径,丰富处理技巧,弄清投诉定义,把握处理原则,理性对待投诉,剖析投诉成因,洞察投诉动机,2,技术研究,第一： 弄清投诉定义,投诉：指业主住户即物业所有。</p>