物业突发事件处理

物业突发事件处理Tag内容描述：<p>1、突发事件处理工作规程突发事件处理工作规程突发事件处理工作规程紧急突发事件处理规程1目的通过对突发事件或异常情况进行及时、有效、合理的处理，确保业户的人身和生命财产安全。2适用范围适用于物业管理服务中发生的盗窃、匪警、火警、斗殴等突发事件或异常情况的处理。3主要职责3.1客户服务中心各工种岗位人员负责突发事件或异常情况的报告和现场处理。3.2客户中心主任或物业主管负责突发事件或异常情况调查和善后处理报告。4工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.1.1保安员在值勤中遇有公开使用暴力或盗窃、破坏业户财产或威胁人身安全。</p><p>2、25突发事件处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1 客人被困通过电梯呼叫系统通。</p><p>3、讲师:陈力伟,突发事件的处理,小区突发事件的处理,主讲人：陈力伟,1、紧急事件的概念,2、处理紧急事件的要求,3、紧急事件的处理过程,4、紧急事件的典型案例,一、紧急事件的概念 物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即处理的事件 。 二、处理紧急事件的要求 （1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内该正常。 （2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾。</p><p>4、物业突发事件处理培训,突发事件处理培训,前 言,物业服务职责,明确岗位职责,端正思想认识,克服困难,目的,为了使公司每一员工在遇到紧急事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效的控制，特制定本规程。,适用范围,适用于本公司对火警火灾、电梯故障困人、水浸、停电、暴力事件、安全事故报案管理、打架斗殴流氓滋扰、爆炸物及可疑爆炸物等的处理。,职责,护管队是突发事件处理的归口管理单位，其它单位提供协助。,实施程序,对火警火灾的处理,中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并立即用对讲机通知巡视队员赶到现场复核，其他人员。</p><p>5、一、突发事件相关链接：突发性紧急事件现场处理办法试述物业管理中安全突发事件的处理突发事件处理程序突发事件处理规程(一) 台风侵袭 防台准备1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有。</p><p>6、page1,常见突发事件及处理流程 孙杰 2008年1月,第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！,page2,培训目的,通过本次突发事件培训与沟通，要对春节期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、各类水电等应急事件更好的预防、解决和处理。杜绝春节期间重大突发事件发生，进一步提高安防系统工作人员对突发事件的防范、管理意识和处理能力。,第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费下载！,page3,三、课时安排,本次培训所需课时为1课时,第一管理资源网（guanli.1kejian.com），提供海量管理资料免费。</p><p>7、物业管理突发事件处理程序1. 台 风 暴 雨当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施，把损失尽量减少。1.台风来临前之检查（风、火、水、电等）工程部：-派人检查所有设备（包括户外和户内）及中央控制系统是否处于良好运行状态，确保一切运作正常；-把户外容易被风吹动的物件加固，容易被风移动的广告牌和横额等除下；-把大门的防风闸放下；-派人检查所有沟渠，避免发生水浸；-应急设备是否处于备用状态（如应急灯、柴油发电机等）。物业部：-派人检查各处门窗是否可以关上，或需加特别处理；-天台上的杂物及材料必。</p>