现场服务规范

现场服务规范Tag内容描述：<p>1、卖场员工现场服务规范 日期：2007-6-18 17:06:19 来源: 作者： 进入论坛 一、员工的基本素质要求： 1、具有良好的语言表达能力 2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养 3、具有基本的商品知识和操作技巧 4、具有全新实用的服务意识和技能 5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力 6、具有经营现代化商业企业的基本知识 7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力 二、现场服务工作规范 （一）准备工作规范 1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。 (1) 必须按公司规定着装。 (2) 员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。 (3) 女员工着。</p><p>2、卖场员工现场服务规范日期：2007-6-18 17:06:19 来源: 作者： 进入论坛一、员工的基本素质要求： 1、具有良好的语言表达能力 2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养 3、具有基本的商品知识和操作技巧 4、具有全新实用的服务意识和技能 5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力 6、具有经营现代化商业企业的基本知识 7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。</p><p>3、本操作规范的目的是为了树立晓路网络公司的良好服务品牌形象，特指定工程师岗位操作规范和服务标准。第一章岗位操作规范一到岗准备（一）规范1、领取维修单2、准备好维修所需的服务工具（二）备注说明工程师保持良好的精神状态和仪容仪表，让客户感觉到你是有备而来的。二到达现场（一）规范1、 准时到达客户现场，严禁迟到或无故失约2、 到达客户现场，敲门时力度适中，节奏均匀3、 微笑着自我介绍“您好，我是易联电脑公司的工程师”，出示工作证。4、 在征得客户同意后方可进入客户家或办公室（二）备注说明1、 因特殊情况，上门约定取。</p>