消费者的情绪

消费者的情绪Tag内容描述：<p>1、http:/beauty602.taobao.com 【美丽602】淘宝黛安芬原单剪标专卖店 http:/jianfei.aigoudaren.com 淘宝最有效的减肥药排行榜 http:/www.docin.com/wangjiataobao 免费文档分享 活动方案 行业 企业经营,消费者行为学,第六讲：消费者的情绪、情感和意志,课程回顾,第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为,本讲的主要内容,第一节:消费者的情绪与情感 情绪与情感的含义和特性 情绪与情感的生理机制 。</p><p>2、消费者行为学 Consumer Behavior,第4章 消费者的情绪、情感与意志,本章提要,1 消费者的情绪和情感 2 消费者的意志,1 消费者的情绪和情感,先修理人，再修理车 小王是一家汽车修理行的维修工程师，这天刚上班，就遇到一个来势汹汹的顾客。经过初步了解知道，这名顾客前两天刚刚将新买不久的小车送来维修，没想到才过不久又坏了。顾客大声地辱骂上次给他修车的师傅，对小王的态度也非常不客气。小王没有与顾客过多计较，而是礼貌地请顾客就坐，并递上一杯凉茶，诚恳地替上次维修的师傅向顾客道歉。顾客慢慢平息下来。小王一边与顾客聊天，一。</p><p>3、第四章 消费者的情绪 情感和意志过程,学习目标,知识目标：了解情绪情感的内容和特点；理解情绪情感的意义和效能；认识和了解情绪情感的理论。 技能目标：学会分析消费者情绪情感的类型；具有能根据消费者的外部情绪情感表现来分析其内在心理特点的技巧。 能力目标：具有熟练分析消费者情绪情感特点的能力、在产品广告和产品定位中运用情绪情感的有关理论的能力。,第一节 消费者的 情绪情感过程,一、情绪和情感,1.情绪和情感的概念与作用 （1）情绪和情感的概念 情绪和情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度和内心体验 （2。</p><p>4、消费心理学,第五章 影响消费行为的情绪态度因素,第五章 影响消费行为的情绪态度因素,5.1影响消费行为的情绪因素 5.1.1情绪的本质 （一）情绪的概念 广义的情绪包括情感，情绪与情感是人们对客观事物需求态度的主观体验。 （二）情绪的特征 情绪通常是由环境中的事件引发的。 情绪伴随有生理变化。 情绪体验的另一个特点是“认知性思考”。 情绪也与某些相关行为相伴随或相联系。 情绪包含主观情感。,第五章 影响消费行为的情绪态度因素,（三）情绪的基本类型 基本情绪 主要指喜怒哀乐等经常出现的情绪。 感官刺激引起的情绪 指痛楚、压迫。</p><p>5、第 五章 情绪和情感,本章要求,【知识目标】了解情绪情感的内容和特点；理解情绪情感的意义和效能；认识和了解情绪情感的理论。 【技能目标】学会分析消费者的情绪情感的类型；具有能根据消费者的外部情绪情感表现分析其内在心理特点的技巧。 【能力目标】具有数量分析消费者情绪情感的能力、在产品广告和产品定位中运用情绪情感的有关理论的能力。,本章内容,情绪情感概述 消费者的情绪情感,第一节 情绪情感概述,1、什么是情绪和情感 情绪情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度的体验。 情绪。</p><p>6、第四章 消费者的情绪与认知概述,消费者的情绪（emotion） 什么是情绪 为什么要理解消费者的情绪 如何影响消费者的情绪 消费者的认知 什么是认知 刺激物的展露与消费者的认知反应 消费者购买决策中的认知过程,消费者的感情,感情是如此重要，因为如果我们没有感情，那么其他的一切都不重要了。没有感情的生物没有理由生存，同样也没有理由自杀。感情就是生活的内容感情是联系我们和他人的重要纽带和黏合剂客观地说，感情之所以重要，是因为如果不感情的棱镜来观察，人类的许多行为都是不理智的。 情绪心理学中的几个相关术语 Affect Emotion。</p>