消费者决策过程

消费者决策过程Tag内容描述：<p>1、,服务营销,第三章消费者决策过程,.,满意度评价,消费者决策过程,一消费者决策过程,.,.,（一）购前阶段,1.刺激,.,商业暗示,生理暗示,社会暗示,向消费者提供刺激和部分作为广告公司促销努力的事件或动机，它是促销努力的结果。,向消费者提供刺激的动机，包括口渴、饥饿或其他生理暗示。,向消费者提供刺激、从所属团体或其他有显著作用的个人获取的事件或动机,.,（一）购前阶段,2.发现问题,若未。</p><p>2、第2章,消费者决策过程,一个课堂调查,一个炎热的天气里你正躺在沙滩上。你非常想喝些冷饮，过去一个小时里你一直在想，如果能喝上你最喜欢的品牌的可口冰镇啤酒该是何等的享受。有一个同伴起身，并提出能从附近唯一一处卖啤酒的地方为你带回这样一瓶你想要的啤酒。他说，这一瓶啤酒可能会比较贵，并问你愿意出什么价钱来买？,A、如果这个卖啤酒的唯一地方是一个富有特色的度假村旅馆，你愿意为这瓶啤酒付多少钱？B、如果这。</p><p>3、1,第三章,消费者决策过程：评价与购买,2,评价标准,标准重要程度,所考虑的备选产品,基于评价标准 对每一 备选产品 进行评价,确定 决策 规则,作 出 选 择,3,购买决策原则,可行性原则 信息完美原则（信息准确、全面、及时） 系统分析原则（统筹安排、合理消费） 时效性原则 对比择优原则 最大满意原则 相对满意原则 遗憾最小原则 预期满意原则,4,3.1 购买前的评价,评价标准 评价标准是消费者针对某一特定类型问题而寻求的一些特性或利益。 如：电脑（价格、速度、内存、显示器、售后等）,5,类型上，消费者使用的评估标准可能是客观的，也可能。</p><p>4、第二章 消费者决策及其行为过程,第一节 消费者决策及其行为过程的阶段组成,认知需求 收集信息 评价与选择 购买决策 购后评价,第二节 消费者需求认知,一、消费者需求的类型 1、按其性质划分为生理性需要和心理性需要 2、按其形态划分为现实性需要和潜在性需要,现实性需求：有效需求，指消费者不仅有目标指向明确的需求，而且具有货币支付能力。 潜在性需求：（1）消费者有目标指向明确的需求，但缺少货币支付能力（降价、分期付款） （2）消费者有货币支付能力，但需要的目标指向不明（推出相关产品，或企业采用适当的市场营销措施）,IPAD,。</p><p>5、1,消费者决策过程： 问题认知与信息搜集,第二章,2,内容介绍,消费者的决策过程，实际就是解决问题的过程。对于复杂的购买决策，一般要经过问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。本章在介绍三种类型的消费者购买决策的基础上，重点讨论消费者购买决策中的前两个阶段，即问题认知阶段与信息搜集阶段。,3,第一节 消费者决策的类型,4,一、决策的概念及内容,为了达到某一预定目标，在若干个可供选择的备选方案中选择满意方案的过程。 有目的性 有意志的努力 是一个判断的过程,5,决策内容,购买动机why 购买对象what 购买地点。</p><p>6、消费者决策过程实践,新手机大搜查,Contents,问题认知,Apple，诺基亚，三星， 索尼爱立信， LG，HTC，摩托罗拉，联想， oppo，天语，夏普，步步高， 海尔，TCL，万利达，多普达,信息搜集,备选方案,意识域,激活域,排除域,诺基亚，三星，LG，索尼爱立信，多普达,Apple，HTC，万利达，天语,购买评价与选择,排除法,型号,排除法,品牌,一用排除法在各个品牌中选择符合评价标准的型号。 二用排除法选择最终的手机品牌。,评价标准一,临界点：均为3,排序： 价格 外观 触摸屏 智能,以Nokia为例,4,1,4,4,5,2,2,4,诺基亚5230,诺基亚5800XM,诺基亚5320XM。</p><p>7、如果你在学校门口餐厅吃到怎么办 餐厅怎么处理 如果你在淘宝上买到不满意的货品怎么办 如果你买的iphone没过多久就坏了 你以后还会买apple的产品么 第四章 消费者决策过程 购后行为 购后冲突产品的使用与闲置顾客满。</p><p>8、张华用的摩托罗拉L2000手机是2000年买的，用到现在都已经五年多了，尽管体积大了些，颜色土了些，款式也过时了些，但张华一直都没有觉得它有什么不好。但是，最近发生的一件事情却使他下定决心要买一部新手机。,开篇案例,那天晚上，张华到李光家串门，看到李光正在用他的摩托罗拉A780手机对着他那可爱的一岁多的儿子“怎么，用手机逗儿子玩呢？”张华随便问了句。“不是的”李光说，我在给儿子录相。录相。</p><p>9、张华用的摩托罗拉L2000手机是2000年买的 用到现在都已经五年多了 尽管体积大了些 颜色土了些 款式也过时了些 但张华一直都没有觉得它有什么不好 但是 最近发生的一件事情却使他下定决心要买一部新手机 开篇案例 那。</p><p>10、服务营销 第三章消费者决策过程 满意度评价 消费者决策过程 一消费者决策过程 一 购前阶段 1 刺激 商业暗示 生理暗示 社会暗示 向消费者提供刺激和部分作为广告公司促销努力的事件或动机 它是促销努力的结果 向消费者提供刺激的动机 包括口渴 饥饿或其他生理暗示 向消费者提供刺激 从所属团体或其他有显著作用的个人获取的事件或动机 一 购前阶段 2 发现问题 若未发现短缺或未满足的欲望 决策过程就此停。</p><p>11、第三章：消费者决策过程：评价、购买、第一节评价、第二节购买、2、主要内容、购买评价和选择过程、3.1购买前的评价、1 .评价标准2 .确定评价标准的实绩值3 .选择评价规则1、评价标准1 .评价标准：消费者想获得的利益、不支付2、评价标准性质不同的产品评价标准数量简单，廉价产品购买评价指标数量少，复杂高价产品购买评价指标数量多。 评价标准的形式：极端型标准：价格越低越好/百公里油耗越少越好的限定型。</p><p>12、ANHUI UNIVERSITY OF FINANCE & ECONOMICS,工商管理学院市场营销系王丽,消费者行为学教学课件,第四章 消费者决策过程购后行为,问题讨论,假如有一天你在某个商场购买了某个品牌的手机，回来使用以后，你才沮丧的发现这个产品的质量和功能远没有广告宣传单的说的那么好。 这时你会怎么办？会采取行动吗？采取什么行动呢？,购后评价与行为,产品一旦买下来，消费者就将在消费。</p><p>13、第二章消费者决策过程，第二章消费者决策过程学习的目的和要求：1。了解消费者决策的内容。熟悉消费者决策的类型和不同类型的比较3。掌握消费者决策过程中的五个阶段及相应的营销策略，主要内容，消费者问题认知，消费者信息收集，消费者评价与选择，消费者购买，消费者购买后评价，消费者决策理论，第1节：消费者决策概述，1。消费者决策及其内容1。定义：它是指消费者为了达到满足需求的目的，就是否购买商品或服务以及影响。</p>