消费者行为学第三章

消费者行为学第三章Tag内容描述：<p>1、第三章 消费者的意识、感觉与知觉,案例分析：星巴克咖啡 1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。目前，星巴克是一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 “不花一分钱做广告 ” “ 重视顾客体验 ”,第一节 消费者的意识。</p><p>2、第三章：消费者决策过程： 评价、购买,小组讨论,1、网上零售与传统百货商店优劣比较，请大家分析总结网上零售与传统百货商店在问题认知、信息收集、购前与评价购买地过程中的优劣比较，阐述哪些产品适合网上零售，并给出网上零售方式营销建议。 2、选择美大校内的电信/移动/联通营业厅，进行店铺环境评价，根据本章中“影响店铺选择的店铺/店内因素”所学知识进行分析对比，分析各自优缺点，并给出营销建议。 二选一，准备时间为一周。,第一节 评价,第二节 购买,2,主要内容,3.1 购买前的评价,1.评价标准 2.确定评价标准的绩效值 3.选择评。</p><p>3、消费者的购买动机，第三章，一、消费者的需求和动机，一、消费者的需求，定义：消费者的需求是指消费者的生理和心理上的匮乏，即他们觉得自己缺少什么，想要得到自己的地位。需要与人类活动紧密联系；不必总是醒着；不必指挥具体的行为。消费者需求的分类，根据人类发展的需求，(1)生理需求：个体维持生命和延续后代的需求。如：吃、喝、睡、排泄、性等。(2)社会需求：人类在社会生活中形成的、因维持社会存在和发展而产生的。</p><p>4、第三章：消费者决策过程：评价、购买、第一节评价、第二节购买、2、主要内容、购买评价和选择过程、3.1购买前的评价、1 .评价标准2 .确定评价标准的实绩值3 .选择评价规则1、评价标准1 .评价标准：消费者想获得的利益、不支付2、评价标准性质不同的产品评价标准数量简单，廉价产品购买评价指标数量少，复杂高价产品购买评价指标数量多。 评价标准的形式：极端型标准：价格越低越好/百公里油耗越少越好的限定型。</p>