消费者行为影响因素

消费者行为影响因素Tag内容描述：<p>1、浅谈影响消费者购买行为的因素影响消费者购买行为的主要因素有消费者文化因素、社会因素、心理因素和个人因素。对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。营销的目标是使顾客的需要和欲望得到满足，然而，“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致，他们不会暴露内心世界，他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。研究顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为将为开发新产品、生产特色产品、价格、渠道、信息和其他营销组合因素提供依据，因此，影响消费者购买行为的。</p><p>2、1,消费者行为的影响因素,098303208 王莉,108303110 刘璇,108303120 钟晨妤,108303133 万伟,108303134 王宏海,2,消费者行为的概念及特点,1、消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程 消费者行为与回头客（即CRM） 狭义的消费者 广义的消费者 2、消费者行为特点 复杂性/多样性 可诱导性,不同消费者不同行为 同一消费者不同行为 动机与行为的 偏离与重合,合适产品刺激需求 广告等营销行为诱导消费,3,消费者行为学的多学科视野,4,消费者行为的三大影响因素：,消费者 。</p><p>3、第 三 篇,内 部 影 响 因 素,消费者心理活动的构成,心理过程,个性,认识过程 情感过程 意志过程,个性倾向性：需要、动机、世界、价值观等 个性心理特征：气质、性格能 力等,第十一章 消费者的心理活动过程,消费者行为千差万别，但无不以某些心理活动为基础。消费者的心理活动过程实决定其行为的内在因素。,案例导入：,郎格儿的广州生活,第一节 消费者的感觉与知觉,消费者心理活动过程是客观现实在其头脑中的动态反映. 认识过程 情感过程 意志过程,认识过程,消费者通过大脑但对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或劳务的。</p><p>4、影响消费者行为的外部因素,第六章,主要内容,6.1 影响消费行为的社会文化因素 6.2 影响消费行为的社会环境因素,6.1 影响消费行为的社会文化因素,6.1.1 社会文化的内涵和特征 1.社会文化的内涵 社会文化是指人类在社会历史发展过程中创造和积累的一切成就，包括一切物质财富和精神财富。 物质文化和非物质文化,2. 社会文化的特征,1、差异性 2、借鉴性 3、民族性 4、稳定性 5、发展性,6.1.2 社会文化与消费,2、风俗习惯与消费者行为 俗话说，“入国而问俗”。不同的乡土，不同的民情就有不同的民风、民风。所谓民俗、民风，就是各地、各民族。</p><p>5、第四章 消费者购买行为,消费者购买行为特征 影响消费者购买行为的因素 思考与讨论,第一节 消费者购买行为特征,消费者市场是指为了个人或家庭消费而购买商品或服务的个人和家庭的集合。消费者在购买活动中其行为具有明显特征。 一、购买者角色 在购买的过程中，人们可能扮演着5种不同的角色。（1）倡议者，即首先提出或有意愿购买某一产品或服务的人；（2）影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；（3）决策者，即最终决定购买什么产品的掌权人；（4）执行者：即实际进行交易的人；（5）使用者，即产品实际的消费者或用户。,第。</p>