销售心理学课件
前言 (一) 讲师自我介绍 (二)心理学导论 二. 消费心理学与营销心理学 三. 营销心理 (一)心理定势 (二)环境暗示 (三) 动机与激励 (四)从众。一.心理学导论。销售心理学试题。A 自信 B 行为 C 简历 D 心中的相。A 微笑 B 询问 C 调查 D 夸奖。销售心理学。成功销售从了解客户心理开始。
销售心理学课件Tag内容描述:<p>1、营 销 心 理 学,2019/3/27,中国平安 平安中国,2,前言 (一) 讲师自我介绍 (二)心理学导论 二. 消费心理学与营销心理学 三. 营销心理 (一)心理定势 (二)环境暗示 (三) 动机与激励 (四)从众,2019/3/27,中国平安 平安中国,3,一.心理学导论,1.弗洛伊德认为: 人的心理是可以预测并控制的。 B. 人的心理很多时候受人的本能所制约。,2019/3/27,中国平安 平安中国,4,床眼大脑中枢(1)大脑抑制睡觉 ,书眼大脑中枢(2)大脑兴奋活跃,2019/3/27,中国平安 平安中国,5,2.人类自尊心受到最大的三次打击,进化论(达尔文) 梦的解析(弗洛伊德) 。</p><p>2、销售心理学试题,1.要想建立一个优秀的销售团队,一定要记住,这个团队要:( ),A 团结 B 像领袖,像领导 C 有正义感 D 谦让,B,2.在销售里边最关键的就是:( ),A 自信 B 行为 C 简历 D 心中的相,D,3.整个销售边缘最有利的东西是:( ),A 微笑 B 询问 C 调查 D 夸奖,D,4.上一级的人谈及什么东西之后,底下的人在做事的时候复制出来就是:( ),A 消极的心态 B 积极的心态 C 复制的心态 D 懒惰的心态,B,7.建立价值观的概念就是要建立起:( ),A 企业愿景 B 企业文化 C 信赖 D 形象,C,8.销售主管带销售团队的时候,不管自己的销售人员有。</p><p>3、销售心理学,成功销售从了解客户心理开始,第一章 客户永远是主角,了解顾客购买动机 识别顾客具体购买动机 消费者的12种追求 影响购买行为的个人因数 具体购买行为的影响因数 认识客户购买商品的步骤 认清谁是客户及客户的种类 不可不知的4中消费心理,了解顾客购买动机,1,生理性购买动机 生存性购买动机 享受性购买动机 发展性购买动机 2,心理性购买动机 感性购买动机(情感购买动机,情绪购买动机) 理性购买动机 习惯性购买动机,二识别顾客具体购买动机,求实购买动机:以追求商品使用价值为导向 求新购买动机:以追求商品新颖奇特为目标。</p><p>4、销售心理学,情绪、情感和意志,情绪、情感概述 情绪、情感的定义 是人对客观外界事物态度的体验;是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 情绪、情感的区别和联系 情绪代表感情的反映过程;情感代表的是感情的内容。 情感通过情绪表现,比情绪具有更大的稳定性、深刻性和持久性。 心理学主要研究感情反映的过程和规律,较多用情绪这一概念。,情绪、情感的种类 基本情绪和复合情绪 基本情绪:快乐、愤怒、悲哀、恐惧。 复合情绪:由基本情绪的不同组合派生出来。如妒忌、害羞、内疚、悔恨、敌意、焦虑等。 情绪状态 心境、激情、应激。</p><p>5、营销心理学MARKETING PSYCHOLOGY,哪边竖线较长?,哪个交叉点在闪烁?,仔细看圈中黑点,第一节 导论,什么是心理学? 心理学的英文名称是Psychology,是由希腊文中Psyche与Logos演变而来的。前者是“灵魂”的意思,后者是“讲述”的意思。心理学原来的意思是指“阐释灵魂的学问”。就其科学定义来说,它是研究人的心理现象即心理活动及其规律的科学。它研究人的心理活动如何产生和发。</p>