星级饭店访查

星级饭店访查Tag内容描述：<p>1、星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：1 宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。2 饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。1. 前厅1.1 总机特殊情景一特殊情景描述考核环节：岗位英语时间：不限地点：不限事件经过：一位宾客通过外线给饭店总机打电话，用英语与接线员交流，要求转到某一房间或部门，或给某位宾客留言。员工可能的应对措施：a. 快速、正确地接听电话，发音标准，语速适中，能与宾客无障碍沟通、记录相关信息，准确转接电话或记录留言。b. 基本正。</p><p>2、羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莄螄聿肄蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄袇芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莄螄聿肄蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀薅膀膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄袇芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂薆肈莈。</p><p>3、星级饭店访查规范1 范 围本标准规定了接受各级旅游星级饭店评定机构委派的访查人员，对星级饭店进行一系列质量检查活动的依据和要求。本标准适用于我国已评定星级的旅游饭店。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBT14308-2003旅游饭店星级的划分与评定GB/T10001.1标志用公共信息图形。</p>