星级饭店访查规范

星级饭店访查规范Tag内容描述：<p>1、星级饭店访查规范饭店特殊情景题库全国旅游星级饭店评定委员会办公室 编1、前厅2、客房部分3、餐饮4、其他服务5、安全设施及特殊人群设施1. 前厅 1.1 总机特殊情景一u 特殊情景描述考核环节：岗位英语时间：不限地点：不限事件经过：一位宾客通过外线给饭店总机打电话，用英语与接线员交流，要求转到某一房间或部门，或给某位宾客留言。u 员工可能的应对措施a. 快速、正确地接听电话，发音标准，语速适中，能与宾客无障碍沟通、记录相关信息，准确转接电话或记录留言。b. 基本正确地接听电话，基本能与宾客沟通，能够完成电话转接和留言服。</p><p>2、前言为配合旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2003）的实施，规范和完善星级饭店评定工作，更好地促进我国星级饭店服务质量的提高，特制定本标准。本标准由全国旅游星级饭店评定委员会提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并解释。本标准主要起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。本标准主要起草人：满宏卫、刘士军、贺静、鲁凯麟、刘锦宏、张源。本标准于2006年3月7日首次发布，自2006年3月7日起实施。星级饭店访查规范1、范围本标准规定了接受各级旅游星级饭店评定机构委派的访查人员，对星级饭店进行一系列质量检查活动的。</p><p>3、星级饭店访查规范1 范 围本标准规定了接受各级旅游星级饭店评定机构委派的访查人员，对星级饭店进行一系列质量检查活动的依据和要求。本标准适用于我国已评定星级的旅游饭店。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GBT14308-2003旅游饭店星级的划分与评定GB/T10001.1标志用公共信息图形。</p><p>4、星级饭店访查规范1 范 围本标准规定了接受各级旅游星级饭店评定机构委派的访查人员，对星级饭店进行一系列质量检查活动的依据和要求。本标准适用于我国已评定星级的旅游饭店。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准。GB/T143082003旅游饭店星级的划分与评定GB/T10001.1标志用公共信息图形符。</p><p>5、星级饭店访查规范简释,吴江市旅游局蒋洪,行业标准及实施,为配合旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2003）的实施，规范和完善星级饭店评定工作，更好地促进我国星级饭店服务质量的提高。2006年3月7日国家旅游局发布了编号为LB/T006-2006的行业标准星级饭店访查规范。2006年4月中旬，国家旅游局在四川峨嵋山召开全国星级标准评定员会议，布置实施星级饭店访查规范和对。</p><p>6、星级饭店访查规范简释,吴江市旅游局蒋洪,行业标准及实施,为配合旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2003）的实施，规范和完善星级饭店评定工作，更好地促进我国星级饭店服务质量的提高。2006年3月7日国家旅游局发布了编号为LB/T006-2006的行业标准星级饭店访查规范。2006年4月中旬，国家旅游局在四川峨嵋山召开全国星级标准评定员会议，布置实施星级饭店访查规范和对。</p><p>7、星级饭店访查规范 1 范 围 本标准规定了接受各级旅游星级饭店评定机构委派的访查人员 对星级饭店进行一系列质量检查活动的依据和要求 本标准适用于我国已评定星级的旅游饭店 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 凡是注日期的引用文件 其随后所有的修改单 不包括勘误的内容 或修订版均不适用于本标准 然而 鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡。</p><p>8、星级饭店访查规范星级饭店访查规范 LB 1 星星级级饭饭店店访访查查规规范范 1 范范 围围 本标准规定了接受各级旅游星级饭店评定机构委派的访查人员 对星级饭店进行一系列质量检查活本标准规定了接受各级旅游星级饭店评定机构委派的访查人员 对星级饭店进行一系列质量检查活 动的依据和要求 动的依据和要求 本标准适用于我国已评定星级的旅游饭店 本标准适用于我国已评定星级的旅游饭店 2 规范性引用文件规范。</p>