星级酒店服务

星级酒店服务Tag内容描述：<p>1、五星级酒店物业管理方案管理服务目标与整体策划（一） 管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。1、 将xxxx作为物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。2、 内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核。</p><p>2、酒店星级服务培训资料七-酒店安全管理技能培训第一节 安保部岗位职责认知培训对象 酒店安全保卫部门各员工培训目的 明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作培训要点 明确各岗位员工职责一、全体保安员岗位职责(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执。</p><p>3、星级酒店顾问服务协议本协议签署于 2010年03月 日甲方 南通*酒店投资管理有限公司 （以下简称“甲方”）注册号: 住册地: 法定代表人: 邮政编码：乙方 上海*投资咨询有限公司（以下简称“乙方”）注册号: 住册地: 法定代表人: 邮编: 1. 甲方聘用乙方为其项目提供酒店筹划期顾问服务。 2. 此协议就甲方聘用乙方为其项目提供酒店筹划期顾问服务列出有关条款。双方通过友好协商，就乙方为甲方建造项目提供本协议书所规定的酒店筹划期顾问服务达成一致意见并同意订立协议条款如下：1、名词注释在此协议中的下列粗体名词的特定涵义为： “工作日。</p><p>4、星级饭店细微服务基本标准（试行）星级饭店是旅游业的三大支柱之一，是目前国内市场化程度最高、与国际接轨最为顺畅的产业之一。作为旅游业的重要组成部分，星级饭店服务质量的好坏直接影响到旅游业的声誉和形象。为在星级饭店行业进一步倡导树立“细微服务”理念，提升星级饭店行业服务质量，特制定本标准。本标准为星级饭店细微服务基本试行标准，对星级饭店服务质量提出了基本要求。星级饭店企业在具体服务工作中，应结合各自实际，对有关服务规范作进一步充实、完善，使之更加细微化，确保为旅游者提供细微、周到、热情、高效的服务。。</p><p>5、蚈螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿蒅薂肇芁莁薁膀蒇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇。</p><p>6、袅羃肅薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膁芇薄螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆节莆薅螅莄蚁袃螅肃蒄蝿螄膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄蒆羃芆莆袅羃肅薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈肈膄蒁蚄肇芆芄薀肇羆蒀蒆肆膈节袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂肂膅荿袁膁芇薄螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿螆节莆薅螅莄蚁袃螅肃蒄蝿螄膆虿蚅螃芈蒂薁螂莀芅袀袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿莅葿蚈衿肄莂薄袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅羅肁莈薁羄。</p><p>7、星级饭店服务要点,福顺天天酒店管理公司 王磊陪训专用,我的体会,我是谁？：处在团队之中 不怕不懂：投资，更新自己的知识结构 服务机会就在瞬间：用心看和主动说 面对客人的服务：对客服务 谦卑和自信：在对客人的尊重中实现 训练：说教、操演,星级饭店服务要点,三轻五声 走路 站立 接电话 复述 敲门 拉门 手势,星级饭店服务要点,敬语 谦语 雅语 如何称呼 如何说话 看人 案例,三轻五声,说话轻 走路轻 操作轻 迎客招呼声：您好，欢迎光临！ 出门送客声：谢谢光临，再见! 见客称呼声：张先生，早上好！ 受到帮助道谢声：谢谢您！ 麻烦客人道。</p><p>8、星级饭店服务基本标准一、前厅服务1、接待服务1.1门卫服务1.1.1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。1.1.2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动帮助提拿。1.1.3客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等服务。客人乘坐出租车抵达，门卫员要准确记录下车牌号，以备如客人物品遗忘到车上时便于查找。1.1.4遇到雨雪天气，门卫员应在大堂明显位置放置防滑提示牌，并视情况向客人提供打伞服务。。</p><p>9、星级饭店服务基本标准 一、前厅服务 1、接待服务 1.1门卫服务 1.1.1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。 1.1.2客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开。</p><p>10、薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅袀肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薄蚂螅莁蒀蚁袇膄莆螀罿莀节蝿肁膂薁蝿螁羅薇螈羃膁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆节袂袄肈蚀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅荿莅薂羇膂芁薁膀羄虿薁衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅袀肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薄蚂螅莁蒀蚁袇膄莆螀罿莀节蝿肁膂薁蝿螁羅薇螈羃膁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆节袂袄肈蚀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈蒆羁膅芄蒅肃莀薃蒄螃膃葿薃袅荿莅薂羇膂芁薁。</p>