新员工培训课程

新员工培训课程Tag内容描述：<p>1、新员工培训课程一、 培训对象：新员工二、培训目的：通过培训使新员工了解公司概况，公司结构夜总会的工作性质，熟悉并牢记员工手册、规章制度、消防安全制度。熟悉掌握酒吧、服务知识、服务技能和服务规范。三、培训时间：共四个工作日四、培训计划内容：1、 公司概况；2、 人事框架结构；3、 消防安全知识；4、 仪容仪表；5、 形体、化妆；6、 电话使用礼节；7、 酒水知识及杯具器皿介绍；8、服务流程及服务过程中应注意的问题；9、音响电器、电脑使用常识；10、服务流程演练；11、服务技能培训；12、综合考核；五、培训讲课人员：楼面。</p><p>2、课程目标1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握客户服务循环 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 课程详情第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次 超越期望值服忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在。</p><p>3、新员工培训课程准备资料一电话邀约：1.电话邀约话术：你好，我这里是投资中国辽宁省招商办公室的。去电话是负责通知你的企业在沈阳等21个大中城市共同召开的企业重点项目发布会议。你的企业有接到会议通知吗？ 那您是企业法人本人是吧？ 那我代表会务组正式通知你一下，您详细记录好。本次大会是在全国21个城市共同主办的项目峰会。针对每个行业都开放一些适合民营企业发展的重点项目资源。如果你在会议上看好了你对口的行业资源项目，觉得适合你的企业，有长远的发展前景，能够给企业带来盈利的话，是有机会与官方申请下一步合作，把这个。</p><p>4、新员工入职培训课程,办公须知,温馨提示,一、请把您的手机调整成震动或者静音模式； 二、培训期间，请保持会场的安静，如有疑问，请举手示意； 三、无论您对所培训的内容是否感兴趣，请都做好记录，以便在后期的考试中能够取得较好的成绩；,Contents,目录,办公管理规定,二,安全管理规定,一,奖惩条例,三,一、安全管理规定,职业安全,人身安全,财产安全,保密制度,天时 恶劣天气不作业,登高作业,地利 登高梯、安全带等工具配发必须符合国家标准,人和 作业人员身体良好，持证作业； 监护人员发现问题及时处理并停止作业，作业前检查登高工具,一。</p><p>5、新员工培训方案及课程大纲新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。培训时间：一个月培训地点：会议室、生产车间、部门办公室培训目的：让新员工更好的了解公司的概况、企业文化，给新员工一种归属感，使新员工尽快的适应公司的需要，尽快发挥新进员工的聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一。</p><p>6、工作心态,员工素质培训课程,目 录,一、心态决定成败 二、职业成功的黄金心态 三、积极的心态（对待工作） 四、阳光心态,一、心态决定成败,2、心态的三种体验 A、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 【案例】 :小丑的理想 B、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 【案例】 :三个砌砖工的故事 C、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的命运 【案例】 :秀才赶考的故事,一、心态决定成败,1、心态的涵义 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、。</p><p>7、新员工培训课程 企 业 文 化 主讲人：谢敏 *2008年11月,课程内容,企业文化的定义 海底捞名称的由来 海底捞的理念 海底捞人的特征 海底捞的目标 员工发展途径,企业文化的定义,什么是海底捞的企业文化？ 海底捞企业文化是海底捞全体员工在长期的工作和生活中培育、积淀形成的一种氛围，是能反映海底捞人特征的做法、习惯、观念、意识等的总称。,课程内容,企业文化的定义 海底捞名称的由来 海底捞的理念 海底捞人的特征 海底捞的目标 员工发展途径,为什么叫海底捞,海-指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅 底-指用人原则，从最基层踏踏实。</p><p>8、工作态度篇,改变一种思想，收获一种行动 改变一种行动，收获一种习惯 改变一种习惯，收获一种性格 改变一种性格，收获一种命运,人才评价标准： 一是能力，二是态度,人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。 人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。 人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成； 还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。,财经杂志的一。</p><p>9、工作心态 员工素质培训课程 目录 一 心态决定成败二 职业成功的黄金心态三 积极的心态 对待工作 四 阳光心态 一 心态决定成败 2 心态的三种体验A 不同的人 对待同一个事物会有不同的心态 案例 小丑的理想B 不同的人 同样的遭遇 不同的态度 不同的人生 案例 三个砌砖工的故事C 同一个人 同样的遭遇 不同的心态 不同的命运 案例 秀才赶考的故事 一 心态决定成败 1 心态的涵义简单地说 心态就。</p><p>10、新员工培训课程,工作心态,员工素质培训课程,新员工培训课程,目 录,一、心态决定成败 二、职业成功的黄金心态 三、积极的心态（对待工作） 四、阳光心态,新员工培训课程,一、心态决定成败,新员工培训课程,2、心态的三种体验 A、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 【案例】 :小丑的理想 B、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 【案例】 :三个砌砖工的故事 C、同一个人：同样的遭遇+不。</p>