洗浴培训资料

洗浴培训资料Tag内容描述：<p>1、目 录第一节、服 务- 3 -1、什么是服务- 3 -2、服务的常识与意识- 3 -3、提高服务质量的意义- 4 -4、服务员应具备素质- 4 -5、洗浴商品的特征与特性- 4 -6、服务意识的基本内容- 4 -1）服务的仪表- 4 -2）服务言谈- 4 -3）服务的举止- 5 -4）服务礼仪- 5 -7、客人对公司发展的意识- 5 -1）顾客是上帝- 5 -2）宾客至上，服务第一，客人永远是对的。- 5 -3）服务质量的意识-硬件与软件- 5 -4）服务质量的特性- 5 -5）服务的主要性- 5 -6）服务质量包括- 6 -7）服务的基本要求- 6 -8）优质服务的构成- 6 -第二节、服务的艺术- 11 -1、主动- 1。</p><p>2、1 / 8 洗浴员工培训资料 洗浴员工培训资料 休闲商务酒店桑拿洗浴服务培训资料 第一章 酒店桑拿洗浴员工任职一般要求 第一节 员工基本素质培训 培训对象 酒店全体员工 培训目的 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和 热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的。</p><p>3、目 录第一节、服 务- 3 -1、什么是服务- 3 -2、服务的常识与意识- 3 -3、提高服务质量的意义- 4 -4、服务员应具备素质- 4 -5、洗浴商品的特征与特性- 4 -6、服务意识的基本内容- 4 -1）服务的仪表- 4 -2）服务言谈- 4 -3）服务的举止- 5 -4）服务礼仪- 5 -7、客人对公司发展的意识- 5 -1）顾客是上帝- 5 -2）宾客至上，服务第一，客人永远是对的。- 5 -3）服务质量的意识-硬件与软件- 5 -4）服务质量的特性- 5 -5）服务的主要性- 5 -6）服务质量包括- 6 -7）服务的基本要求- 6 -8）优质服务的构成- 6 -第二节、服务的艺术- 11 -1、主动- 1。</p><p>4、洗浴员工培训资料 第一节 仪容仪表 一 仪容 仪表 仪容 指容貌 是员工的本身素质的体现 反映了企业的管理水平 满足客人的需要 也反映了我们员工的自尊自爱 仪表 指人的外表 包括人的服饰和姿态方面 是个人精神面貌的外观体现 二 标准 整体 整齐清洁 自然 大方得体 精神奕奕 充满活力 头发 头发整齐 清洁 不可染色 不得披头散发 短发前不及眉 旁不及耳 后不及衣领 长发刘海不过眉 过肩要扎起 使用。</p><p>5、洗浴员工培训资料第一节：仪容仪表 一、 仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、 标准： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰：只可戴小耳环。</p><p>6、洗浴 桑拿员工培训资料 日 期 上 午 内 容 下 午 内 容 8 30 11 30 企业目的与个人目标 14 00 18 00 工作心态 8 30 11 30 道德与职业道德 14 00 18 00 标准服务的含义 8 30 11 30 职业道德与企业发展 14 00 18 00 前。</p><p>7、洗浴管理 洗浴员工培训资料第一节 仪容仪表 一 仪容 仪表 仪容 指容貌 是员工的本身素质的体现 反映了企业的管理水平 满足客人的需要 也反映了我们员工的自尊自爱 仪表 指人的外表 包括人的服饰和姿态方面 是个人精。</p><p>8、洗 浴 部 制 度 与 标 准 程 序 程序文件 洗浴部 东方威尼斯质量管理手册 版次 修改码 A 0 页码 1 1 标题 例会制度 编 号 P P RD BD 01 例会制度 制度目标 为使洗浴部各项工作达到整体统一化 所以洗浴部采取有计划 有指挥 有总结性质的例会制度 标准程序 1 日例会制度 1 1 主管 领班日例会 1 1 1 时间 每日交接班前20分钟 1 1 2 地点 在不影响正常营。</p>