药房药患沟通技巧

药房药患沟通技巧Tag内容描述：<p>1、浅谈门诊药房药患沟通技巧杨秀荣 王勇湖北省十堰市竹溪县人民医院442300摘要目的：改善药患关系，提高药学服务质量。方法：结合门诊药房的工作特点及个人经验，分析药患关系的桥梁药患沟通的技巧。结论：建立和谐的药患关系，除了要求药学人员掌握医药学知识之外，还应掌握一定的沟通技巧和一定的社会学、心理学、交流学等知识，以便更好的和患者沟通。关键词门诊药房、药患关系、沟通方法。药患关系是指药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员用自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，。</p><p>2、零售药店药患沟通技巧 -药店销售技巧,Miss HU,2,学习目的,了解零售药店的特性 掌握一定的销售技巧,3,什么是零售药店？,4,一、零售药店的特性,营业员/药师与顾客的沟通 “卖药的商店” “卖药”-专业性；需具备较好医药专业知识 较少处方出现，需给出合理用药方案 与顾客一对一服务的机会较多 是专业和商业的结合体,5,二、严峻的现实,药店越开越多 客源被分流，越来越分散 价格战越演越烈 ,6,怎样能在竞争中脱颖而出？,拥有良好的销售技巧, 就能做到！,7,零售药店的销售技巧,8,销售技巧,营业员应具备的素质 全面认知顾客及其消费心理学 我。</p><p>3、药房药患沟通技巧,Miss Hu 广东食品药品职业学院,主要内容,急诊药房的工作性质及工作流程 急诊药房药患纠纷发生的原因及处理 门诊药房的药患问题 门诊药房沟通技巧,课前阅读与思考,“药患关系”成为广义上医患关系中的盲点,思考（10分钟，回答）：,药物不良反应与药师用药指导的关系，药师的职责是否只关注发药正确与否，还需关注什么？ 这种法律的真空最终会引发什么，患者投诉无门，会引发血案吗？,Case：发生在急诊药房,药房标志不明显导致患者家属情绪失控 某日凌晨2点患者家属李某在处方交款后因没有及时找到药房而情绪失控,击打门窗。</p>