业主心理分析与满意度提升

业主心理分析与满意度提升Tag内容描述：<p>1、业主心理分析与满意度提升,主讲人：王于蓝,联发物业内训课程,目标分享,为业主提供优质的服务,业主心态扫描,管理好业主的情绪,提升业主满意度,1、物业与业主的关系,联发物业,业主,您是如何理解这三者之间的关系？,联发房产,一、为业主提供优质的服务,业主买房不是终点，对于我们来说只是服务的起点,物业管理成功的要诀：以服务代替管理,物业管理是一个服务的过程,2、关于物业管理,产品。</p><p>2、业主心理分析与满意度提升,主讲人：王于蓝,联发物业内训课程,目标分享,为业主提供优质的服务,业主心态扫描,管理好业主的情绪,提升业主满意度,1、物业与业主的关系,联发物业,业主,您是如何理解这三者之间的关系？,联发房产,一、为业主提供优质的服务,业主买房不是终点，对于我们来说只是服务的起点,物业管理成功的要诀：以服务代替管理,物业管理是一个服务的过程,2、关于物业管理,产品。</p><p>3、业主心理分析与满意度提升,主讲人：王于蓝,联发物业内训课程,目标分享,为业主提供优质的服务,业主心态扫描,管理好业主的情绪,提升业主满意度,1、物业与业主的关系,联发物业,业主,您是如何理解这三者之间的关系？,联发房产,一、为业主提供优质的服务,业主买房不是终点， 对于我们来说只是服务的起点,物业管理成功的要诀：以服务代替管理,物业管理是一个服务的过程,2、关于物业管理,产品,期望,服务,满 意 度,客户抱怨,客户忠诚,总体评价,重复购买可能性,投诉或放弃,感知,感知,3、服务质量反映在“五个感觉”,通过物业人员的语言、动作、姿态。</p><p>4、业主心理分析与满意度提升,主讲人：王于蓝,联发物业内训课程,目标分享,为业主提供优质的服务,业主心态扫描,管理好业主的情绪,提升业主满意度,1、物业与业主的关系,联发物业,业主,您是如何理解这三者之间的关系？,联发房产,一、为业主提供优质的服务,业主买房不是终点，对于我们来说只是服务的起点,物业管理成功的要诀：以服务代替管理,物业管理是一个服务的过程,2、关于物业管理,产品。</p><p>5、业主心理分析与满意度提升 主讲人 王于蓝 联发物业内训课程 目标分享 为业主提供优质的服务 业主心态扫描 管理好业主的情绪 提升业主满意度 1 物业与业主的关系 联发物业 业主 您是如何理解这三者之间的关系 联发房产 一 为业主提供优质的服务 业主买房不是终点 对于我们来说只是服务的起点 物业管理成功的要诀 以服务代替管理 物业管理是一个服务的过程 2 关于物业管理 产品 期望 服务 满意度 客。</p>