营业厅现场管理

营业厅现场管理Tag内容描述：<p>1、营业厅现场管理 客户特点 要求多 选择多 见识多 宽容少 耐心少 三多两少 如何更好地做好现场管理？ 客户 需求差异增 大，要求更高 传统现场管理传统现场管理 支点发生偏离支点发生偏离 服务厅资源有限 ，事务烦琐，同 时要增大主动营 销力度 客户进入服务厅到离开服务厅的过程管理 换个角度看现场管理 客户动线管理的根 本目的是通过对客 户的细分实现分层 服务，在满足客户 服务承诺基本要求 的前提下，使有限 资源更好地向高附 加值客户或业务倾 斜，实现优质服务 当客户等候 办理业务时 客户动线 当客户进入 服务厅时 当客户办 理业务。</p><p>2、储蓄业务基础知识 课程目标 u储蓄业务涉及面广影响大，必须严格执行 有关政策并按制度办理业务 u熟悉储蓄政策和原则，熟练掌握储蓄业务 的基本规定 u具备办理储蓄业务的能力 课程内容 第一章储蓄的基本概念和规定 第二章个人存款账户实名制规定 第三章储蓄基本种类及办理规定 第一章 储蓄的基本概念和规 定 一、基本概念 1、 储蓄概念 储蓄是指个人将属于其所有的人民币或 者外币存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者 存单作为凭证，个人凭存折或者存单可以支取 存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款 本金和利息的活动。 任何单位和个。</p><p>3、常州电信 “现场活性化管理”培训,关于活性化管理,活性化管理是营业厅管理发展的必然！它体现在： 1、对员工而言，要求人性化与成就感； 2、对客户而言，希望基于人文关怀实现消费中的“享受” ； 3、对营业厅整体环境而言，只有营造温馨、动感的形象及氛围 才有利于客户参与到营销活动中去，通过互动、体验获得超 越其预期的精神与物质满足。,营业厅内部管理（6-8-6）体系,财务管理,价值中心,人力资源管理,培训管理,人力提升,营销项目执行,业务受理系统,协作系统,主动服务营销系统 （客户接触点）,大客户服务管理,服务营销,信息资料管理,。</p><p>4、学习课程：营业厅现场管理技巧单选题1.胡萝卜(奖励)和大棒(惩罚)措施体现的是： 回答：正确1 A 公平原则2 B 奖惩适度原则3 C 及时性原则4 D 因人而异原则2.步行穿越法现场巡查是指从： 回答：错误5 A 一个老板的角度去体验6 B 一个客户的角度去体验7 C 一个服务员的角度去体验8 D 一个营业员的角度去体验3.应有重点地把主要的精力和时间集中放在处理那些： 回答：正确9 A 重要的工作上10 B 重要而且紧急的工作上11 C 紧急但不重要的工作上12 D 重要但不紧急的工作上4.体现在电话中的占线与待机时间，上网登陆时网络的堵塞等等待属于： 回。</p><p>5、营业厅风采为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理，展示营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾客满意度。一、 落实晨会制度营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自己的言行。二、 落实晚会制度根据每天发现的问题做好总结归纳，并对出现问题的员工做好帮扶工作，避免同样的问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，避免消极懈怠。</p><p>6、电信营业厅现场管理培训 电信营业厅现场管理培训讲师：胡一夫,电信营业厅现场管理培训收益：,1. 全面了解服务窗口规范化管理体系； 2. 认清各自岗位的职责范围与考核重点； 3. 掌握“四能力”的检查内容及方法； 4. 强化服务与营销交融的意识及操作； 5. 提升整体服务水平及服务技能。,电信营业厅现场管理培训收益：,电信服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量（如时间）是反映工作的效率和效果。客户至上，电信服务第一是各个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理是一项经常性、日常性的管理。</p><p>7、第一部分 营业厅神秘顾客检测 第二部分 如何改善营业厅排队问题 第三部分 如何做好营业厅现场管理 第四部分 服务资源与优势介绍,现场难以管理,竞争压力日趋同质化,用户称感觉到的不是自己想要的或想像的，会产生不满,后台的支撑日趋难以承受,每个环节总是要看着、总怕出问题,厅虽然漂亮但用户不认同,测评时用户常会讲“一般”,销售与服务难以兼顾,“刁蛮”用户越来越多，总称要讨“说法”,客户服务改善空间日趋变小,服务的行为用户不满意,用户量增大，新业务更多,员工岗位与人员变化加剧,.,每天都在做仍没有太大的效果,有什么好的方法可以。</p><p>8、营业厅核心课程,针对移动、电信、联通营业厅,林瑜专注于营业厅现场管理、 班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域,专长,专业,专注,核心课程介绍 核心课程一：营业厅现场管理 核心课程二：营业厅班组长综合管理技能提升 核心课程三：营业员服务规范与服务技能提升训练 培训讲师：林瑜,主要内容,核心课程介绍,核心课程一：营业厅现场管理,核心课程介绍,核心课程一：营业厅现场管理,在营业厅的现场管理中，我们发现了这样的现象：,课程背景,2、总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题 缺乏现场管理的知识、技能；,1、每天都在忙，都是不。</p><p>9、1,营业厅现场 3G销售管理提升培训,2,依据生活方式细分获得四类群体,中国联通的3G业务目标用户群体定位于时尚用户、商务用户和家庭用户，清晰划分用户市场而非模糊定位于中高端客户。 特别是时尚用户是重要的潜在。</p><p>10、营业厅现场管理,客户特点,要求多选择多见识多,宽容少耐心少,三多,两少,如何更好地做好现场管理？,客户需求差异增大，要求更高,传统现场管理支点发生偏离,服务厅资源有限，事务烦琐，同时要增大主动营销力度,客户进入服务厅到离开服务厅的过程管理,换个角度看现场管理,客户动线管理的根本目的是通过对客户的细分实现分层服务，在满足客户服务承诺基本要求的前提下，使有限资源更好地向高附加值客户或业务倾斜。</p><p>11、电信运营商营业厅现场管理体系与方法 前言 营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适 秩序是否井然 营业员的表现是否符合服务规范 各种业务流程是否顺畅等等 进而决定客户是否满意 因此 运营商的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手 随着3G时代的到来 营业厅面临客户 业务 服务和竞争对手的压力越来越大 营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切 正文 在营业厅现场管。</p>