银行客户满意度

银行客户满意度Tag内容描述：<p>1、2 中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告 一 调研背景 过去20 年全球金融服务业发生了翻天覆地的巨变。由于计算机和信息网络 技术的发展，金融服务业引入了一种基于互联网的新型虚拟经济。网上银行作 为这种互联网经济的重要组成部分，其作用日益凸显，且尚有很大的发展空间。 与此同时，国际国内金融机构之间的竞争日益白热化，如此一来，建立长期的 顾客关系就成为了金融机构的战略之一。如何满足顾客需求、赢得顾客信赖也 就成了金融机构获得竞争优势的最佳手段。同时，ICBC个人网上银行是中国工 商银行为个人客户提供的网。</p><p>2、银行服务满意度调查1.您经常使用那种服务？自助终端网上银行自动存取款机（ATM）柜台2. 您选择此银行办理业务的主要理由是什么？办事高效友好热情地点方便服务种类多样3.您对中国银行的保安的满意度： 很不满意不满意一般满意很满意4.您觉得中国银行的设施利用率高吗？很高比较高一般有点低很低5.您每次去办理业务时服务人员都在岗，并且没有作其他与工作无关的事情吗？是的基本上是一般有时不是很少是6.您通常排队等候的时间是多长10分钟以下10-20分钟20-30分钟30分钟-1小时1小时以上7.您认为我行服务需要改进的方面是营业员对以业务不够。</p><p>3、银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：我们是xx学院xx专业的学生，由于我们专业学习的需要，因此有了今天这份调查问卷。希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、 基本信息调查1.您的性别： ( A )A 男 B女2.您的年龄层次： ( B )A 18岁以下 B 18岁（含）35岁 C 35岁（含）60岁 D 60岁（含）以上3、您的职业： ( E )A 公务员 B 教师C 职工 D 农民工E 工人 。</p><p>4、银行服务满意度调查调查问卷（排名不分先后）活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。企业名称或个人姓名 联系电话 请在括号里划，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。个人及企业资料。</p><p>5、银行客户满意度调查分析及整改报告农行XX支行本年二季度以来，根据县支行相关要求，为促进我支行改进服务，我支行大堂人员对客户进行了满意度调查，累计发放了183张调查问卷，对183名客户进行了问卷调查。在所有的调查项目中，我支行的总体服务相较上季度有了很大提高，没有客户对我支行的总体服务表示“很不满意”。具体情况如下：一 在六个大项及整体服务表现的意见调查中，表示非常满意的有913个，表示比较满意的有1649个，表示一般的有802个，表示不太满意及很不满意的有0个。其中，“非常满意”及“比较满意”的主要集中在大堂环境、。</p><p>6、谈如何提银行高客户满意度根据某金融杂志的一份调查，呈现出以下结果：居民对中资银行服务质量的总体评价：只有10.1%的居民表示满意，69.6%表示一般，20.3%甚至表示不满意。现阶段绝大多数居民对我们自己银行提供的服务质量持保守态度，反映出银行服务方面还需要很大提高与改进。具体见下表：评价项目满意一般不满意总体评价10.1%69.6%20.3%银行环境41.9%44.0%14.1%业务水平17.6%60.1%22.3%等候时间5.7%36.4%57.9%在诸多银行服务项目中，对银行环境的满意比率最高。这些年来银行环境改变有目共睹，为客户提供了舒适、良好的空间，仅有14.1。</p><p>7、浙江大学宁波理工学院 银行服务客户满意度分析 综合评定成绩： 评委评语评委评语： 评委签名：评委签名： 浙江大学宁波理工学院数据挖掘竞赛论文报告 1 / 16 银行服务客户满意度分析银行服务客户满意度分析 摘要摘要： 随着全球银行业市场竞争的日趋激烈，提升客户的满意度，培养忠诚客户 已成为各大商业银行开拓市场，增加盈利的重要手段之一。通过数据挖掘技术 对客户满意度进行分析已成为研究热点。 桑坦德银行（Santander Bank）是欧洲第二大银行,他们提供了一个数据集 要求通过数据挖掘技术在早期就能识别对其服务不满意的客户，以便。</p><p>8、大学经济与管理学院毕业论文l毕业论文基于客户满意度下手机银行在高校大学生群体中的发展问题分析摘要手机银行作为新兴的银行服务平台，由于自身所具有的便携、操作简单等特点，非常符合大学生这一客户群体的消费需求。本文把山西高校大学生作为调查对象，通过市场调查与统计分析，指出了手机银行在高校发展的现状和问题出现的原因。经调查发现，安全性问题、银行宣传和优惠力度不够、软件设计不完善等成为了影响手机银行在高校市场发展的重要因素。针对这些问题，本文给出合理化建议，以此来促进手机银行在大学生中的发展，提高银行的客。</p><p>9、XX省建设银行客户满意度调查 规划方案,什么是客户满意度调查：,客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。,为什么要进行客户满意度调查：,客户是不会主动开口的； 一个投诉不满意的客户背后有25个不满意的客户 一个不满的客户会把糟糕的经历告诉1020人 。</p><p>10、辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告辽宁金融职业学院金 融 系 梁 涛二一一年 七月目 录第一部分 项目总体说明4项目根据4项目宗旨4调查目的4调查方式5调查对象5调查手段5第二部分 项目执行说明7调查范围7问卷回收8问卷内容8问卷说明11调查说明12第三部分 调查问卷分析13第一题内容分析13第二题内容分析14第三题内容分析15第四题内容分析17第五题内容分析19第六题内容分析20第七题内容分析21第八题内容分析22第九题内容分析23第十题内容分析24第十一题内容分析25第十二题内容分析26第十三题内容分析27第十四题内容分析29第四。</p><p>11、中国建设银行山东省分行 客户满意度调研规划,济南，2005年10月,齐鲁晚报齐鲁广告调查有限公司,对项目的理解,调研规划,项目预算,项目定位（核心目的）,指标体系确定（核心内容）,抽样与样本量,调研方法,调研执行与控制,数据分析与报告撰写,前言,执行规划,以消费者为中心是营销成功的基本要素，银行业的营销自然不能例外,遵循这个基本规律，企业将获得巨大的收益,但是以消费者为中心并不是一个简单的承诺，而是需要在所有营销环节上体现出的企业的行为准则,2,3,4,5,产品设计,渠道营造与拓展,价格,宣传、促销、公关,满足个性化需求的产品，追。</p>