银行文明服务规范

银行文明服务规范Tag内容描述：<p>1、市商业银行员工优质文明服务守则优质文明服务是市商业银行的根本宗旨。为了提高我行的服务水平，向社会提供标准化、规范化的优质文明服务，特制定本守则。一、服务用语员工在使用文明用语时，要称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和，音量适中，在此基础上要突出：第1条 在办理业务过程中，必须坚持“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字用语。第2条 办理每一笔业务必须说好三句话，即：当客户临柜时必须说“您好”；受理业务后必须说“请稍候或请到XX窗口等候”；客户离柜时必须说“再见”。第3条 接电话时首先必须说好“三句话”，即。</p><p>2、银行文明规范服务创建经验交流材料一、总结提高，学习借鉴，推动“百佳”文明服务单位经验产生示范效应、发挥引领作用近几年，我省银行业金融机构十分重视文明规范服务工作，在行风建设、环境卫生、公共秩序整治、社会文化环境净化、文明服务等活动中涌现了不少优秀单位。各行营业网点功能分区明确、营业环境良好、人员配备齐全、精神状态饱满、办事高效快捷、服务熟练规范，为创建文明规范服务示范单位做出了积极贡献，值得大家相互学习借鉴。去年，省银行业协会在组织会员行对获得年度全国“文明规范服务示范单位”称号的38家网点进行复。</p><p>3、农村合作银行支行文明规范服务工作考核办法为促进农合行支行的文明规范服务工作，提升员工服务素质，提高整体服务水平，树立良好的社会形象，特制定农村合作银行支行文明规范服务考核办法。一、服务语言1、柜员接待客户时必须使用规范的文明用语，做到“三声”。接柜时必须说“您好”，客户离开时必须说“请慢走”或“欢迎下次再来”，漏说一处罚款50元；办理业务过程中与客户说话时要带“请”字，比如要求客户签字时要说“请您签名”，索要证件时要说“请出示您的身份证”，不符合要求的每次罚款50元；不规范的每次罚款50元。2、杜绝使用。</p><p>4、中国银行柜台文明优质服务规范一、营业环境( 一 ) 外部环境营业机构的外部装饰,要严格按照总行颁发的机构形象设计手册的要求执行。机构标识（行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等）的制作、排列,使用的字体、颜色、比例等,必须规范、统一。营业建筑、各类标识、附属设施和周围的环境 , 要经常擦试、清扫、保持整洁。( 二 ) 内部环境营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置, 应和谐、美观。门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。客户区柜台、沙发( 桌椅 )以及各种服务设施整洁干净,无杂物摆放, 无随意张贴。工作区。</p>