异议处理.

异议处理.Tag内容描述：<p>1、刘一锦,销售过程中客户异议处理,从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出方案书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。请牢记-销售是从客户的拒绝开始。,一、客户异议的含义,1、什么是客户异议 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。 例如，您要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；您向他解说产品时，他带着不以为然的表情。</p><p>2、袁伟云,2008年11月,2008年9月版,成交面谈,WELCOME TO NATC（S）,课程大纲,成交面谈的事前准备 成交面谈步骤介绍 成交的时机和技巧,有异议是正常的，可采用LSCPA的方法来处理 Listen 用心聆听 Share 尊重理解 Clarify 澄清事实 Present 提出方案 Ask 请求行动,一、预计客户会提出的异议，并准备处理办法,成交面谈的事前准备,二、建立正确和积极的心态,1、圆满成交的概念 2、让客户明白寿险功能 3、争取一次促成 4、屡败屡战,成交面谈的事前准备,1、圆满成交的概念,本末倒置，根基不稳,成交困难,2、让客户明白寿险功能,让客户明白寿险可以解。</p><p>3、,连锁药店,客户投诉及异议处理,后来熬夜成瘾，终于习惯了没有人关心 一、每个人，看似云淡风轻的背后，其实都有一段无法为人所道的故事，而这个故事，往往是悲伤的。 二、庸者敬畏天地，天才与疯子反抗天地。 三、你不愿意种花，你说，我不愿看见它一点点凋落。是的，为了避免结束，你避免了一切开始。 四、那种打我一巴掌，又给我一颗糖的好，我真的不想要。 五、等一个不爱你的人，如同在机场等一艘船，在海上等一辆车，在六月等一场雪。 六、倾向于把别人往好处想的人往往都是好人，而倾向于把别人往坏处想的人不是受过伤的人，就是本。</p><p>4、成功电话行销-异议处理的技巧,分享课程,课程内容,1.分析我们的团队情况2.异议处理-技巧3.FABE销售法,ACD报表,目标,解除准客户的疑虑,激发购买欲望,基本认知一:面对拒绝要有正确的心态,两点认知,基本认知一,有趣的。</p><p>5、异议分类,对于商品：客户有可能对商品的品质、性能、设计、外观、包装等感到不满 对于价格：客户可能认为商品的定价偏高，难以接受或对付款条件不够满意 对于服务：服务范围非常广泛，包括售前、售中和售后服务，客户容易对服务态度和服务质量产生异议,处理客户的异议,处理客户异议的前提,、减少异议发生的机会 、处理异议 不要感情用事 应耐心听完异议 即使客户不对，也不可轻易说出来 不要忘记恭维客户,处理异议的原则,、事前做好准备 、选择恰当的时机 在客户异议未提出时解答异议 异议提出后立即回答 异议提出过一段时间再回答 不回答。</p><p>6、1 保险公司垮了怎么办 你说保险公司垮了怎么办 你说得有道理 你的洞察力我很佩服 我刚接触保险的时候也有过这个担心 后来我就放心了 你知道为什么吗 原来我们国家早在96年就出台了一部国家大法之一 中华人民共和国保险法 其八十五条明文规定 经营有人寿保险业务的保险公司除分离合并外不得解散 从另一个角度讲 中国人寿自从在新中国的礼炮声中诞辰以来 已经历经半个多世纪的风雨沧桑 她一直象一个巨人屹立在世界。</p>