医院服务规范

医院服务规范Tag内容描述：<p>1、医院行为服务规范仁爱医院服务准则1、 12345服务规范：1统一：佩牌、着装统一；2落实：落实首问责任和值班护士/班长负责制；3有声：来有迎声、问有答声、走有送声；4保持：服务环境保持干净、服务设施保持良好、接待客户保持微笑、提供服务保持三姿（坐姿、站姿、走姿）；5不准：不准串岗、不准离岗、不准聊天、不准使用服务忌语、不准直呼客户姓名。2、 接待人员在接待第一位客户或业务办理闲时，必须在客户到达柜台1米时站立微笑迎宾，当客户到达柜台时向客户问好并请客户入座后方可坐下办理业务；忙时与前来办理业务或咨询问题客户对视。</p><p>2、医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行规范化服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把人性化服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。本服务规范是为此而制定的指导性文件。（一）总体目标与定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。针对这种生理心理社会的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本服务规范构筑了规范化服务的基本框架。（。</p><p>3、医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人。</p><p>4、1 - 宜良县第二人民医院保障基本医疗服务规范 各科室： 为让广大群众看得上病、看得起病、看得好病，保障患者 的健康权益，体现我院医疗服务的公益性、公平性，特制定本 规范。 一、指导思想 以党的十八精神为指导，保障人人享有卫生健康权益，体 现医院公共卫生服务和管理职能，为我县人民的身体健康、经 济与社会事业协调发展提供保障。 二、服务原则 以政策为引导，完善管理、优质服务为宗旨，为群众提供 安全、有效、方便和价廉的医疗服务。 三、服务要求 （一）就医环境（一）就医环境 为就医人员提供清洁舒适的就医环境及优质便民措。</p><p>5、医院医疗服务行为规范一 、 服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。二、 医疗服务应坚持以病人为中心，以质量为核心优质医疗，优质服务。对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。三 、 1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽。</p><p>6、阆中樊恩胜医院工作人员基本服务规范1、以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。2、遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。3、尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。4、优质服务，医患和谐。言语文明，举止端。</p><p>7、精品文档医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行规范化服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把人性化服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。本服务规范是为此而制定的指导性文件。（一）总体目标与定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。针对这种生理心理社会的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本服务规范构筑了规范化服务的基本。</p>