医院投诉管理办法

医院投诉管理办法Tag内容描述：<p>1、卫生院投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障病员及家属的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉电话（7320192）、医院一楼大厅的意见箱。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围受理行政事务与管理方面的投诉，受理医德医风方面的投诉，受理职工劳动纪律方面的投诉，受。</p><p>2、县人民医院投诉管理制度第一条为提高医疗质量，改进医院工作，创造和谐医患关系，依据卫生部颁发的医务人员医德规范及相关管理规定，制定本制度。第二条投诉发生后，科室应立即向医院相关部门报告，隐匿不报者，承担可能引起的一切后果。第三条由医疗、护理质量所致的投诉，科室应先调查，认真听取患者及家属的意见，并做出相应解释。若患者有异议，应主动与患者及家属沟通，迅速采取有效措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化。科室自行处理困难的，应向医务科或护理部报告，协助解决。第四条医院相关部门接到科室报告或患者投诉后。</p><p>3、县人民医院投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、组织机构医院投诉处理领导小组下设办公室，负责受理日常工作、各类群众投诉。高泽英任办公室主任。二、具体工作职责（一）凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。（二）院办负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项，根据投诉的内容不同转给有关部门（医疗问题由医务科负责，护理。</p><p>4、县人民医院投诉管理制度第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系、保护医患双方、全院职工及科室的合法权益，根据医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、信访工作条例、卫生信访工作办法等法规，制定本办法。第二条本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理及内部工作方面等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。第三条医院投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便。</p><p>5、县人民医院投诉管理制度为加强医院投诉管理，方便群众投诉，规范投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院信访条例、医疗事故处理条例和卫生部投诉管理办法(试行)等规定，结合本院实际情况，制定本制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。2、医务科、护理部、院办公室、党支部办公室为接待受理、协调投诉科室，各负责受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和职责1、医务科：。</p><p>6、护理投诉处理制度1）凡是在医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起患者和家属的不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。2）护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈述自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。3）接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。4）护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。5）护理部接到护理投诉后，调查核实，并及时反。</p><p>7、医院病人投诉处理制度为进一步加强医院管理，强化内部监督制约机制，充分尊重病人知情权和选择权，构建和谐的医患关系，现结合我院的工作实际，制定病人投诉处理制度。一、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。二、医院大厅设有投诉信箱，投诉电话 ，每周由一位院长参与接待病人投诉。三、医院大厅导医咨询台设有病人投诉点，随时接待病人投诉，并负责将病人带到院办、医务科。四、院办、医务科负责受理和办理本院的病。</p><p>8、附件：医院投诉管理实施细则（试行）第一章总 则第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据侵权责任法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、信访工作条例、卫生信访工作办法、医院投诉管理办法（试行）等法律、法规、规章，制定本办法。第二条 本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条 本细则适用于本省行政区域内经卫生行政部门执业。</p><p>9、医院投诉管理办法（试行）第五章 质量改进与档案管理第三十条 医院应当将投诉管理纳入医院质量安全管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：（一）投诉管理部门应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。（二）医院应当定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。第三十一条 医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院及投诉管理等有关部门应当予以重。</p><p>10、医院职工内部投诉及建议管理办法各科室：为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定医院职工内部投诉及建议管理办法如下：第一条 为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法。第二条 本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。。</p><p>11、附件：江苏省医院投诉管理实施细则（试行）第一章总 则第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据侵权责任法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、信访工作条例、卫生信访工作办法、医院投诉管理办法（试行）等法律、法规、规章，制定本办法。第二条 本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条 本细则适用于本省行政区域内经卫生行政部。</p><p>12、附件：江苏省医院投诉管理实施细则（试行）第一章总 则第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据侵权责任法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、信访工作条例、卫生信访工作办法、医院投诉管理办法（试行）等法律、法规、规章，制定本办法。第二条 本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。第三条 本细则适用于本省行政区域内经卫生行政部。</p><p>13、精选资料苏州西部生态城社区卫生服务中心医疗纠纷投诉管理制度患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。一、投诉渠道：（一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。（二）建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。（三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它。</p><p>14、______________________________________________________________________________________________________________ 医院投诉管理办法（试行） 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护。</p><p>15、十九冶医院医院投诉管理办法实施细则为加强我院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据卫生部、国家中医药管理局制定的医院投诉管理办法（试行）之规定，制定我院医院投诉管理办法实施细则。一、本实施细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题。</p><p>16、医院投诉管理办法（试行） 第一章总则 第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、信访工作条例、卫生信访工作办法等法规、规章，制定本办法。 第二条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意。</p>