医院优质服务体系

医院优质服务体系Tag内容描述：<p>1、主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求,感谢您的观看和下载,The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field。</p><p>2、建设医院优质服务体系的 “三部曲”,东风总医院护理部 贡亦军,2,课 程 内 容,3,第一部：观念曲 强化医院的服务职能,4,什么是“服务”？,员工在向顾客（患者及其家属）提供产品或服务（诊疗、护理等）时表现出来的，在知识、能力、工作热情度等方面水平高低的一种能力。,5,医院服务类型,重视标准,重视人情,6,冷漠型服务,7,工厂型服务,8,老乡型服务,9,满意型服务,10,情景讨论,海南航空VS台湾中华航空,2006年1月15日小晴因在酒泉市遭遇车祸而导致右足断离，需要在12小时内感到兰州军区总医院行断肢再植； 在嘉峪关机场，海南航空公司HU7536航。</p><p>3、人本位医疗,全面优质服务体系建设方法与技巧,池宇翔,2019/9/20,1,案例,案例：男子因手术费不够手指缝好后被医生拆线 讨论分享： 医院哪些方面做得比较好？ 医院、医生存在哪些问题？ 应该如何来应对这些问题？,案例,案例：儿童医院的“逐客令” 案例：收费员给患者改名“张去死”,2019/9/20,4,一、优质服务策略,医院优质服务体系,2019/9/20,5,满意度 调查,神秘患者,如何倾听？,焦点会议,1.倾听患者心声,.满意度调查,调查单位 科室调查 医院调查 第三方调查,调查对象 患者家属 医院员工 相关单位,2019/9/20,6,新加坡卫生部 每三月对所属医。</p><p>4、人本位医疗,全面优质服务体系建设方法与技巧,池宇翔,2019/9/23,1,案例,案例：男子因手术费不够手指缝好后被医生拆线 讨论分享： 医院哪些方面做得比较好？ 医院、医生存在哪些问题？ 应该如何来应对这些问题？,案例,案例：儿童医院的“逐客令” 案例：收费员给患者改名“张去死”,2019/9/23,4,一、优质服务策略,医院优质服务体系,2019/9/23,5,满意度 调查,神秘患者,如何倾听？,焦点会议,1.倾听患者心声,.满意度调查,调查单位 科室调查 医院调查 第三方调查,调查对象 患者家属 医院员工 相关单位,2019/9/23,6,新加坡卫生部 每三月对所属医。</p><p>5、a,1,医院优质服务体系建设,翟胜飚 新加坡服务培训咨询专家 澳洲国立大学国际管理硕士 2009年,a,2,服务冰山,只注重表面的服务 而忽略了服务的系统 建设,是目前服务遇 到的最大问题,a,3,讲座内容大纲,新加坡医院创建优质服务的历程 对医院优质服务的认识和理解 如何有效创建医院优质服务体系,a,4,新加坡医院 创建优质服务的历程,新加坡简介,地理位置：马来半岛南端、交通要道 国土面。</p>