用语规范.

用语规范.Tag内容描述：<p>1、网店客服中心服务用语规范语音对话1一、开头语以及问候语1二、无法听清1三、沟通内容2四、抱怨与投诉2五、软硬件故障3六、结束语4阿里旺旺在线客服4客人来了欢迎语：4客人问这件衣服有没有货：4客人希望价格再优惠一点：4客人问衣服好不好看时：5客人非常想要，但是希望价格能再便宜一点：5客人拍下后，通知我改价：5客人支付成功以后：5客人不喜欢商品，要求退货时：5语音对话一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电Zero Defect客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”2、客户问候客户代表：“小姐。</p><p>2、附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。青少年学生：同学。儿童：小朋友。外国人士：先生、女士、小姐。（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先。</p><p>3、. 保安服务用语规范 1. 礼貌用语规范 1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语； 1.2. 引导：保安人员在引导。</p>