优质客户服务PPT课件

优质客户服务PPT课件Tag内容描述：<p>1、优 质 客 户 服 务课程目标 理解何谓 “客户满意百分百 学习成功的客户服务中所必备的技巧 认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提服 务 ！服 务 ！服 务 ！每当打开 报纸 、电视 或收听广播 时 ，都会 发现 一种信息： 请 在 这 里消 费 ，因 为这 里的客户 服 务 尽善尽美。企 业 无 论 大小， 产品或服 务 无 论简单 或复 杂 ，客 户 服务 都已 经 成 为 企 业 参与 竞 争的法宝。客户关系潜在价值能力的测定1.我在多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪2.我能高兴地面对对我冷淡的人 10 9 8 7。</p><p>2、优质客户服务 1 课程目标 理解何谓 客户满意百分百 学习成功的客户服务中所必备的技巧 认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提 2 客户关系潜在价值能力的测定 我在多数情况下能控制自己的情绪10987654321我。</p><p>3、优 质 客 户 服 务课程目标 理解何谓 “客户满意百分百 学习成功的客户服务中所必备的技巧 认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提服 务 ！服 务 ！服 务 ！每当打开 报纸 、电视 或收听广播 时 ，都会 发现 一种信息： 请 在 这 里消 费 ，因 为这 里的客户 服 务 尽善尽美。企 业 无 论 大小， 产品或服 务 无 论简单 或复 杂 ，客 户 服务 都已 经 成 为 企 业 参与 竞 争的法宝。客户关系潜在价值能力的测定1.我在多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪2.我能高兴地面对对我冷淡的人 10 9 8 7。</p><p>4、优质客户服务 课程目标 理解何谓 客户满意百分百 学习成功的客户服务中所必备的技巧 认识到良好的团队合作是达到优质客户服务的前提 客户关系潜在价值能力的测定 我在多数情况下能控制自己的情绪10987654321我很难控制自己的情绪 2 我能高兴地面对对我冷淡的人10987654321如果别人对我不好 我当然不高兴 3 我喜欢大多数人并乐意与别人相处10987654321我很难与别人相处 4 我乐。</p><p>5、,1,优质客户服务技巧,刘长雄主讲,QIHANGMANAGEMENTCONSULTING上海企航科技咨询有限公司,.,2,课程收益,了解客户服务的重要性，提高服务人员的个人素质；掌握塑造服务人员专业化的要领以适当的仪容，用语和态度来对待顾客。掌握如何更了解顾客的需求和期待,和顾客有效的互动,提升顾客满意度掌握处理客户投诉技巧塑造并维护公司的整体形象，使公司创造出更好的经济效益和社会效益。,.,3。</p><p>6、卓越客户服务与沟通技巧,2,培训大纲,培养积极主动的服务意识树立专业的服务形象客户服务流程以及客户体验管理与客户高效沟通的技巧电话沟通技巧和礼仪有效处理客户投诉的技巧,3,客户服务企业利润的创造者,精明的企业管理者都意识到了是优质服务的保证说服客户第一次购买我们的产品；然而让他们不断重复购买的是他们亲身体验到的优质服务。,4,现代竞争领域分析,面对竞争日益激烈的商业市场，每一家公司都在寻找独。</p><p>7、优质客户服务,课程目标, 理解何谓“客户满意百分百” 学习成功的客户服务中所必备的技巧,客户关系潜在价值能力的测定,我在多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪,2.我能高兴地面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果别人对我不好，我当然不高兴,3.我喜欢大多数人并乐意与别人相处 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我。</p><p>8、1 优质客户服务技巧 刘长雄主讲 QIHANGMANAGEMENTCONSULTING上海企航科技咨询有限公司 2 课程收益 了解客户服务的重要性 提高服务人员的个人素质 掌握塑造服务人员专业化的要领以适当的仪容 用语和态度来对待顾客 掌握如何更了解顾客的需求和期待 和顾客有效的互动 提升顾客满意度掌握处理客户投诉技巧塑造并维护公司的整体形象 使公司创造出更好的经济效益和社会效益 3 第一章顾客。</p><p>9、卓越客户服务与沟通技巧 2 培训大纲 培养积极主动的服务意识树立专业的服务形象客户服务流程以及客户体验管理与客户高效沟通的技巧电话沟通技巧和礼仪有效处理客户投诉的技巧 3 客户服务 企业利润的创造者 精明的企业管理者都意识到了是优质服务的保证说服客户第一次购买我们的产品 然而让他们不断重复购买的是他们亲身体验到的优质服务 4 现代竞争领域分析 面对竞争日益激烈的商业市场 每一家公司都在寻找独特的竞。</p><p>10、卓越客户服务与沟通技巧,2,培训大纲,培养积极主动的服务意识 树立专业的服务形象 客户服务流程以及客户体验管理 与客户高效沟通的技巧 电话沟通技巧和礼仪 有效处理客户投诉的技巧,3,客户服务企业利润的创造者。</p><p>11、卓越客户服务与沟通技巧,2,培训大纲,培养积极主动的服务意识树立专业的服务形象客户服务流程以及客户体验管理与客户高效沟通的技巧电话沟通技巧和礼仪有效处理客户投诉的技巧,3,客户服务企业利润的创造者,精明的企业管理者都意识到了是优质服务的保证说服客户第一次购买我们的产品；然而让他们不断重复购买的是他们亲身体验到的优质服务。,4,现代竞争领域分析,面对竞争日益激烈的商业市场，每一家公司都在寻找独。</p>