员工服务手册

员工服务手册Tag内容描述：<p>1、4.1 第一时间接待顾客；第一时间接待顾客； 4.2 微笑服务有问必答；微笑服务有问必答； 4.3 禁止与顾客发生口角或与顾客发生肢体冲撞；禁止与顾客发生口角或与顾客发生肢体冲撞； 4.4 第一时间解决客诉，禁止推诿、拖延、不作出处理第一时间解决客诉，禁止推诿、拖延、不作出处理 ，对造成客诉升级或被媒体曝光的，视情节给予扣，对造成客诉升级或被媒体曝光的，视情节给予扣 点、警告、记过、降级、解聘处理。点、警告、记过、降级、解聘处理。 6、服务程序、服务程序 6.1、 顾客进门时，表示欢迎；顾客进门时，表示欢迎； 6.2、 让顾客。</p><p>2、艾 密 尼 国 际 黄 金 珠 宝 行员 工 服 务 质 量学 习 手 册一、公司员工职业形象质量标准：1、 仪容仪表：着装：工作时间必须着工装，要求工装干净、整洁，领子及袖口等处不得发黄、发黑、发灰、有污迹，衣扣完整扣齐；袖子、裤腿等不得翻卷，工装衬衣下摆等不得外露，非工作需要不得穿工装出卖场。发型：头发清洁无头屑，男员工不准留长发、剃光头 ，发型前不遮眉，后不压领，两侧不盖耳。手部：清洁不得留长指甲不得染有色指甲油面部：面容整洁，男员工不准留胡须，女员工须淡妆上岗，不得涂抹黑紫色等颜色过重的唇膏，不得浓妆艳抹。。</p><p>3、厅店服务规范引言口服务人员的仪容仪表以及一言一行在很大程度上代表着企业的形象，客户往往通过对员工仪容仪表的感观和语言来判断员工及企业的整体服务水平。因此，统一的着装、良好的仪容仪表、规范的语言都是服务人员上岗工作的基本要求，所有与客户接触的服务人员都应时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良好的印象。口在本课程的学习中，将会告诉我们如何树立一个良好的职业形象以及仪态，如何使用规范的语言为客户服务工作帯来便利。第一章学习目标和成果第一节 学习目标通过本节课程的学习，你将：口了解服务形象在工作中的重。</p><p>4、驻外人员工作服务手册（审议稿）一、总则（一）目的：为促进和保护公司在异地业务发展及员工安全，规范外派人员的工作行为，保证驻外工作人员的生活质量，结合公司实际，特制定本手册。（二）适用范围：本手册适用于连续驻外地工作一个月（含以上）的员工。二、驻外人员工作规范（一）驻外员工均应遵照执行集团员工手册、公司和部门管理制度、岗位职责等管理规定。（二）行为要求1、驻外人员言行举止与公司形象息息相关，应加强对自身仪容仪表、商务礼仪、工作态度的要求，不得做任何有损公司利益或形象的行为。（例如：工作散漫、消极工。</p><p>5、Contents 目录 一 顾客服务文化篇 1 服务理念 2 服务模式 二 服务标准及相关案例篇 1 随叫随到 2 到了就好 3 创造感动 4 信息增值 三 星级服务规范篇 1 顾客服务模式 2 服装仪容标准 3 上门服务规范 4 服务规范用语及禁语 四 服务技巧及相关法律法规篇 1 三包规定 2 消法 五 服务创新篇 1 全程管家365 2 神秘顾客 服务暗访 海尔星级服务手册 海尔集团商流本。</p><p>6、精品文档 1欢迎下载 Contents 目录目录 一一 顾客服务文化篇顾客服务文化篇 1 服务理念服务理念 2 服务模式服务模式 二二 服务标准及相关案例篇服务标准及相关案例篇 1 随叫随到随叫随到 2 到了就好到了就好 3 创造感动创造感动 4 信息增值信息增值 三三 星级服务规范篇星级服务规范篇 1 顾客服务模式顾客服务模式 2 服装仪容标准服装仪容标准 3 上门服务规范上门服务规范 4 服务。</p>