员工关系管理复习

员工关系管理复习Tag内容描述：<p>1、第一章一、员工关系内涵及其特点：员工关系主要是指员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。特点：（1）.以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础；（2）.主要表现为企业内部的工作和人际关系；（3）.本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。二、员工关系管理的内涵及其目标员工关系管理：为保证企业目标的实现，二队企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。目标：（1）.推行以人为中心的管理；（2）.实现人力资源管理宏观与微观目。</p><p>2、员工关系管理知识要点情绪商数（英文：Emotional Quotient），是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力。但也有人质疑情商是否是一种智力能力的扩展表现。情绪管理能力是指你对情绪的一些自我管理的能力。“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。。</p><p>3、员工关系管理期末复习第一章1、什么是员工关系及其特点员工关系：员工与企业组织之间的相互影响和制约的工作关系。以雇佣契约为基础，工作组 织为纽带，管理过程中的人际互动关系。特点：以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础。主要表现为企业内部的工作和人际关系。本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。2、员工关系管理的内涵与目标内涵：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与 被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。目标：(1)推行以人为中心的管理(。</p><p>4、第一章 员工关系管理概论1. 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P12. 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P23. 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。4. 员工关系的特征。P3（1） 复杂性和多变性（2） 个别性与集体性（3） 平等性和不平等性（4） 对等。</p><p>5、员工关系管理复习重点 单选 填空部分 第一章 员工关系管理概论 1 单选 员工关系 是 20世纪初 西方学者从人力资源管理角度提出的取代 劳资关系 的概念 2 填空 共同的企业愿景 和 价值观 是员工关系管理的基础 3 单选 利益关系 是员工关系管理的根本 4 单选 心理契约 是员工关系管理的核心内容 5 单选 企业的核心价值观 是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准 是调整企业。</p>