与顾客满意度

与顾客满意度Tag内容描述：<p>1、第一部分 客户关系管理 与顾客满意度 一、客户关系管理 1、起 源 来自北美和欧洲的权威机构提供的统计数据表明: 在全球500强企业中，它们在5年内大约流失50的客户。 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍。 客户满意度如果提高5%，企业的利润将加倍。 在企业的所有客户中，大约有50的客户没有为企业带来利 润。（这就是银行对小客户收费的原因所在） 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要 的因素。 根据对一些公司CEO的问卷调查统计分析，他们最关心的话 题是企业。</p><p>2、顾客满意度因素分析及调试关论文键词顾客满意度 质量 服务顾客 论文摘要顾客满意度管理是企业管理一个重要内容，对企业开拓，甚至对企业的自下而上都具有十分重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析，为企业提供一些有意义的参考。 从20世纪70年代起，一个新兴的研究领域“顾客满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心，以提供满意的产品和服务为企业理念，以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标，通过不断提高对市场的快速响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场，并以最短的交贷期、最好的质量。</p><p>3、共享单车感知服务质量和顾客满意度研究摘 要：在共享单车蓬勃发展的今天，对顾客满意度的研究显得尤其重要。本文用SERVPERF量表设计两份问卷：一份专家问卷用来确定五个维度和22个指标的权重，一份共享单车服务质量问卷确定共享单车的总得分。通过最终的加权得分，比较服务质量，从而得出影响顾客满意的重要因素。 下载 关键词：共享单车；SERVPERF；感知服务质量；顾客满意度 中图分类号：F713.55 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2017）08-126 -03 一、研究背景及意义 共享单车是共享经济下产生的一种新形态，企业与政府合作，在校。</p><p>4、公共服务顾客满意度和顾客忠诚度关系实证研究内容摘要：顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效，扩大市场占有率的两个重要支撑点，关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础，分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明，公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。 关键词：顾客满意度 顾客忠诚度 正交多项式回归 公共服务 相关理论概述 顾客满意度与顾客忠诚度的。</p><p>5、服务创新 、服务质量与顾客满意度关联性之研究 服务创新 、服务质量与顾客满意度关联性之研究 陈坤成 ，王哲夫 ( 亚洲大学经济管理学系，台湾台中4 1 3 5 4 ) 摘要：通过文献探索建构研究模型，其 目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性。以 B 2 B观点诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响。以台湾电机 电子产业为研究对 象，通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析。研究结果显示，服务创新对服务质量具正 向显著影响 ，服务质量对顾客 满意度具正 向显著 影响 ，但服 务创新 对 于顾 客 满意度 无。</p>