云客服试题及答案

云客服试题及答案Tag内容描述：<p>1、XX淘宝云客服培训考试试题及答案 淘宝在线云客服为会员提供业务的专业咨询，同样需要经过培训考试才能上岗的，那么淘宝云客服的培训考试内容是什么呢?下面为大家了淘宝云客服培训考试试题及答案，希望对大家有所帮助! 第1题( 单选题 ，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B.。</p><p>2、1 会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入 客服介入判定结果是支 持卖家 原因是当前商品不在保障内 王先生对这个保障范围规 则有异议 咨询在线客服表示要投诉 请问客服应该如何处理 A问题比较复杂 可以直接转接专家部。</p><p>3、WORD格式.分享1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理?A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应。</p><p>4、一、单选题（共6题，每题3分，共18分） 1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入 ） D A、5天 B、9天 C、5-9天 D、5-9个工作日 2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办？（已过维权期） D A、转热线 B、告知买家不能再维权 C、核实信息,反馈天猫云朵支持 D、直接反馈天猫云朵支持。</p><p>5、客服人员笔试姓名： 应聘岗位： 应聘时间： （首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！）一、 单项选择题下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。（每题2分，共18分）1、 接听电话时， 以下不正确的做法是 A 。 A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答 2、 当客户有失误时， 应该 B 。 A、 直接对客户说“你搞错了”B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误C、 直接对客户。</p><p>6、考试：云计算与云服务 试卷年份：2015年题量：10题答题时间：分钟总分：100分合格线：分1 【单选 】 （ ）与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。 A. 软件即服务 B. 基于平台服务 C. 基于WEB服务 D. 基于管理服务 正确答案： B2 【单选 】 Amazon.com公司通过（ ）计算云，可以让。</p><p>7、题1、云计算的一大特征是（B），没有高效的网络云计算就什么都不是，就不能提供很好的使用体验A、 按需自助服务B、 无处不在的网络接入C、 资源池化D、 快速弹性伸缩2、要使端口组到达其他VLAN上的端口组,必须将VLAN ID设置为(B) A、80 B、4095 C、8080 D、33063、对于公有边缘节点，通常以（）的形式部署于。</p><p>8、客服人员笔试 姓名： 应聘岗位： 应聘时间： （首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！） 一、 单项选择题 下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。（每题2。</p><p>9、精品文库考试：云计算与云服务试卷年份：2015年题量：10题答题时间：分钟总分：100分合格线：分1【单选 】 （ ）与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。A. 软件即服务B. 基于平台服务C. 基于WEB服务D. 基于管理服务正确答案： B2【单选 】 Amazon.com公司通过（ ）计算。</p><p>10、考试 云计算与云服务 试卷年份 2015年题量 10题答题时间 分钟总分 100分合格线 分 1 单选 与SaaS不同的 这种 云 计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供 A 软件即服务 B 基于平台服务 C 基于WEB服。</p>